Svetainė odontologijos klinikai ar medicinos centrui

Sveikatos srityje svetainė daro daugiau nei bet kur kitur. Žmogus, ieškantis gydytojo, renkasi ne pagal kainą, o pagal pasitikėjimą — ir sprendimą priima dar prieš paskambindamas.

Kuo sveikatos sritis skiriasi nuo kitų

Įprastoje paslaugų srityje žmogus lygina kainas ir terminus. Sveikatoje jis pirmiausia ieško atsakymo į kitokį klausimą: ar čia saugu ir ar šie žmonės tikrai išmano.

Dėl to keičiasi ir tai, kas svetainėje svarbu. Kainoraštis reikalingas, bet jis nėra pirmas dalykas. Pirmiausia svarbu gydytojai — kas jie, kokia jų kvalifikacija, kiek metų dirba, kuo užsiima. Antra — procedūros paaiškinimas žmogiškai, be medicininio žargono. Trečia — ką pacientas realiai pajus ir kiek tai truks.

Antras skirtumas — baimė. Odontologijoje ji ypač stipri, ir dalis pacientų atidėlioja vizitą metų metus. Svetainė, kuri apie tai kalba tiesiai — kaip numalšinamas skausmas, ką daryti, jei bijote, ar galima pradėti nuo apžiūros be procedūrų — pritraukia būtent tuos žmones, kurie kitur neina.

Trečias — atsakomybė už informaciją. Sveikatos turinį Google vertina griežčiau nei bet kurią kitą sritį. Tekstas, pasirašytas konkretaus gydytojo, su nurodyta kvalifikacija, vertinamas visai kitaip nei anoniminis straipsnis.

Gydytojų puslapiai: svarbiausias turinys

Klinikose dažniausiai daromas vienas bendras puslapis „Mūsų komanda” su nuotraukomis ir vardais. Tai yra prarasta galimybė, nes pacientai ieško konkrečiai.

Kiekvienas gydytojas turi turėti savo puslapį. Jame — vardas, specializacija, išsilavinimas, kvalifikacijos kėlimo kursai, kalbos, kuriomis kalba, ir kelios eilutės apie požiūrį į darbą. Tikra nuotrauka būtina.

Tai duoda kelis dalykus. Pacientas, kuriam rekomendavo konkretų gydytoją, jį randa. Naujas pacientas gali pasirinkti pagal specializaciją. Ir svarbiausia — konkretus žmogus su kvalifikacija yra kur kas stipresnis pasitikėjimo signalas nei bendras įmonės aprašymas.

Papildoma nauda: jei gydytojas rašo straipsnius apie savo sritį ir jie pasirašyti jo vardu, tai stiprina ir straipsnį, ir patį gydytojo puslapį. Sveikatos temose autorystė vertinama labiau nei bet kur kitur.

Kaip aprašyti procedūras

Procedūrų aprašymai yra didžiausias srauto šaltinis klinikos svetainėje, nes žmonės ieško būtent jų: implantai, vinirai, kanalų gydymas, protezavimas. Bet aprašymas veikia tik tada, kai atsako į tikrus klausimus.

Pacientas nori žinoti: kas tai yra paprastais žodžiais, kada to reikia, kiek vizitų prireiks, kiek užtrunka vienas vizitas, ar skauda ir kaip malšinamas skausmas, kiek laiko trunka gijimas, ko negalima daryti po, kiek laikosi rezultatas, kokie yra alternatyvūs sprendimai ir kiek maždaug kainuoja.

Dauguma klinikų aprašo tik pirmus du punktus. Tuo tarpu būtent likusieji lemia, ar žmogus paskambins — ir būtent pagal juos jis ieško.

Praktinis būdas surinkti temas — savaitę užsirašinėti, ko pacientai klausia kėdėje ir registratūroje. Po savaitės turėsite realių klausimų sąrašą, kurio nesugalvotų joks tekstų rašytojas.

Svarbi detalė: aprašymas turi būti parašytas taip, kad jį suprastų žmogus be medicininio išsilavinimo. Terminai, kuriuos vartojate tarpusavyje, pacientui nieko nesako, o jų gausa kelia nerimą.

Registracija ir pacientų duomenys

Registracija internetu klinikose veikia gerai, bet čia yra svarbus skirtumas nuo kitų sričių: renkami sveikatos duomenys, o jiems taikomi griežtesni reikalavimai.

Praktinė taisyklė — registracijos formoje neprašyti nieko apie sveikatos būklę. Užtenka vardo, kontakto ir pageidaujamo laiko bei paslaugos. Visa kita išsiaiškinama vizito metu arba telefonu, ne per svetainę.

Antra — reikia aiškiai pasakyti, kas su duomenimis vyksta: kam jie naudojami, kiek saugomi, kas turi prieigą. Privatumo politika turi būti ne formalus tekstas, o suprantamas paaiškinimas.

Trečia — patvirtinimas ir priminimas. Priminimas prieš vizitą sveikatos srityje sumažina neatvykimus labiau nei bet kur kitur, nes vizitai planuojami savaitėmis į priekį.

Ketvirta — atšaukimo galimybė. Jei atšaukti galima tik paskambinus darbo valandomis, dalis pacientų tiesiog neateis. Tai kainuoja gydytojo laiką.

Reikia aiškiai nurodyti, ką daryti skubiu atveju ir ne darbo metu. Žmogus su ūmiu skausmu naktį ieškos būtent to.

Vietinis matomumas klinikai

Pacientai beveik visada ieško savo mieste arba rajone, todėl vietinė paieška yra pagrindinis kanalas.

Google verslo profilis yra pirmas dalykas. Svarbu tiksli kategorija, teisingas darbo laikas su šventinėmis išimtimis, paslaugų sąrašas ir realios klinikos nuotraukos — ne tik iškaba, bet ir laukiamasis bei kabinetai. Žmogui, kuris nerimauja, svarbu pamatyti, kur eis.

Atsiliepimai. Sveikatos srityje jie svarbesni nei bet kur, bet ir jautresni. Atsakant į neigiamą atsiliepimą negalima aptarinėti paciento gydymo detalių — tai pažeistų konfidencialumą. Teisingas atsakymas yra bendras: padėkoti, apgailestauti dėl patirties ir pasiūlyti susisiekti tiesiogiai.

Atskiri puslapiai paslaugoms. Vienas bendras puslapis su visomis procedūromis nesirikiuos pagal nė vieną. Kiekviena svarbi procedūra turi turėti savo puslapį.

Praktinė informacija. Kur pastatyti automobilį, kaip patekti su vežimėliu, ar yra liftas, kuriuo aukštu. Miesto centre tai realūs klausimai, ir atsakymo dažniausiai niekur nėra.

Ko klinikos svetainėje daryti negalima

Sveikatos srityje kai kurie įprasti rinkodaros būdai yra ne tik neveiksmingi, bet ir rizikingi.

Negalima žadėti rezultato. Formuluotės apie garantuotą efektą sveikatos paslaugoms netaikomos ir gali užtraukti problemų su priežiūros institucijomis.

Negalima rodyti pacientų nuotraukų be sutikimo. „Prieš ir po” nuotraukos veikia stipriai, bet kiekvienai reikia raštiško paciento sutikimo, kuriame nurodyta, kur ji bus naudojama.

Negalima naudoti skubos triukų. Atgaliniai laikmačiai ir pranešimai apie besibaigiančią akciją sveikatos srityje atrodo nerimtai ir mažina pasitikėjimą.

Negalima aptarinėti konkretaus paciento viešai. Nei atsiliepimų komentaruose, nei socialiniuose tinkluose — net jei pacientas pats pradėjo viešą pokalbį.

Negalima kopijuoti medicininių tekstų. Be to, kad tai autorių teisių pažeidimas, nepatikrintas tekstas gali būti tiesiog neteisingas, o atsakomybė tenka jums.

Kiek tokia svetainė turi būti didelė

Klinikai reikia daugiau puslapių nei įprastam paslaugų verslui, bet ne dėl apimties, o dėl to, kad kiekviena procedūra ir kiekvienas gydytojas yra atskira paieškos tema.

Pagrindinis rinkinys: pradžia, gydytojų puslapiai, atskiri puslapiai svarbiausioms procedūroms, kainoraštis, registracija, kontaktai su praktine informacija ir privatumo politika.

Kainoraštį verta rodyti bent rėžiais. Odontologijoje tiksli kaina priklauso nuo situacijos, bet visiškas nutylėjimas pritraukia skambučius, kurių didžioji dalis baigiasi niekuo, o pacientui palieka įspūdį, kad kaina slepiama.

Tinklaraštis prasmingas tik tada, jei jį rašys gydytojai. Straipsniai apie sveikatą, parašyti be medicininio išsilavinimo, šiandien nesirikiuoja ir kelia riziką.

Nuo ko pradėti

Jei svetainė sena arba jos nėra, eiliškumas toks. Pirma — Google verslo profilis su realiomis klinikos nuotraukomis ir tiksliu darbo laiku. Antra — gydytojų puslapiai, nes tai stipriausias pasitikėjimo elementas ir jį galima paruošti greitai. Trečia — po atskirą puslapį trims dažniausioms procedūroms, atsakant į realius pacientų klausimus. Ketvirta — registracija internetu su priminimu.

Toks kelias duoda rezultatą per kelis mėnesius ir nereikalauja iš karto investuoti į didelę svetainę, kurios turinys vis tiek bus ruošiamas dalimis.

Kaip klinikos svetainė padeda sumažinti neatvykimų

Neatvykę pacientai yra viena skaudžiausių klinikų problemų: gydytojo laikas užimtas, bet neapmokėtas, o eilėje laukiantys negauna to laiko. Svetainė šią problemą sprendžia geriau nei registratūra.

Pirmas dalykas — automatinis priminimas. Vizitai klinikose planuojami savaitėmis į priekį, todėl pamiršimas yra dažniausia neatvykimo priežastis, ne apsigalvojimas. Vienas priminimas dieną prieš pastebimai sumažina praradimus.

Antras — paprastas atšaukimas. Tai skamba priešingai intuicijai: kam palengvinti atšaukimą? Bet praktikoje pacientas, kuris negali atvykti, arba atšaukia, arba tiesiog neateina. Pirmu atveju laiką galima atiduoti kitam, antru — jis dingsta. Kuo lengviau atšaukti, tuo daugiau laiko atgaunate.

Trečias — patvirtinimas registruojantis. Žmogus, gavęs laišką su data, laiku ir adresu, ateina dažniau nei tas, kuris pasitiki atmintimi.

Ketvirtas — aiški informacija, kaip pasiruošti. Jei prieš procedūrą ko nors negalima valgyti ar gerti, o pacientas to nežinojo, vizitą tenka perkelti. Tai tas pats prarastas laikas, tik su papildomu nusivylimu.

Penktas — laukiančiųjų sąrašas. Jei atsilaisvina laikas, sistema gali pasiūlyti jį tiems, kurie laukė anksčiau. Taip atšaukimas nevirsta tuščiu langu.

Turinys, kuris atveda naujus pacientus

Klinikos svetainė gali dirbti ne tik kaip vizitinė kortelė, bet ir kaip nuolatinis naujų pacientų šaltinis. Tam reikia turinio, atsakančio į klausimus, kuriuos žmonės užduoda dar prieš nuspręsdami eiti pas gydytoją.

Tokie klausimai skiriasi nuo procedūrų aprašymų. Žmogus dar nežino, ko jam reikia — jis žino tik simptomą arba abejonę. Skauda dantį naktį, kraujuoja dantenos, atsirado jautrumas šalčiui, nubyrėjo plomba, ar reikia šalinti protinius dantis.

Straipsniai tokiomis temomis atveda žmones, kurie dar nieko neieško pirkti — bet būtent jie po kelių savaičių tampa pacientais, ir dažniausiai ten, kur rado atsakymą.

Svarbu, kad tokius tekstus rašytų arba peržiūrėtų gydytojas ir kad jie būtų pasirašyti. Sveikatos temose neaiškios kilmės turinys nesirikiuoja, o klaidinga informacija kelia realią riziką.

Antra taisyklė — kiekvienas toks straipsnis turi natūraliai vesti į atitinkamą procedūros puslapį. Žmogus, perskaitęs apie dantenų kraujavimą, turi rasti nuorodą į gydymą, o ne ieškoti pats.

Trečia — reguliarumas svarbesnis už kiekį. Vienas geras straipsnis per mėnesį, parašytas gydytojo, veikia geriau nei dešimt paviršutiniškų tekstų vienu metu.

Kiek tokia svetainė kainuoja

Klinikos svetainės kainą lemia ne dizainas, o keli konkretūs dalykai.

Kiek procedūrų aprašoma atskirai. Kiekviena jų yra atskiras puslapis su realiu turiniu, ir būtent jie atveda pacientus iš paieškos. Tai didžiausia darbo dalis.

Kiek gydytojų. Kiekvienam reikia puslapio su kvalifikacija ir nuotrauka. Techniškai tai nesudėtinga, bet informaciją reikia surinkti.

Ar reikia registracijos sistemos. Paprasta užklausų forma ir sprendimas su gydytojų grafikais, patvirtinimais ir priminimais skiriasi kelis kartus.

Ar reikia kelių kalbų. Didžiuosiuose miestuose antra kalba dažnai pateisinama, bet tai dvigubina turinio apimtį ir priežiūrą.

Kas rašo tekstus. Sveikatos turinį turi peržiūrėti gydytojas, todėl vien nupirkti tekstus neužtenka — reikia numatyti gydytojo laiko peržiūrai.

Praktiškai daugumai klinikų protingiausia pradėti nuo pagrindinio puslapio, gydytojų puslapių, trijų dažniausių procedūrų ir registracijos. Likusias procedūras aprašyti palaipsniui, po vieną per mėnesį — taip turinys auga be didelio vienkartinio krūvio.

Dažniausios klaidos klinikų svetainėse

Peržiūrėjus daug sveikatos srities svetainių, klaidos kartojasi vienodai.

Gydytojai be kvalifikacijos aprašymo. Vardas ir nuotrauka be išsilavinimo bei specializacijos beveik nieko neduoda — nei pacientui, nei paieškos sistemai.

Procedūros aprašytos medicinine kalba. Tekstas, kurį supranta tik kolega, pacientui kelia nerimą, o ne pasitikėjimą.

Kainoraščio nėra visai. Tai viena dažniausių priežasčių, dėl kurių žmogus renkasi kitą kliniką, net neskambinęs.

Registracija tik telefonu darbo valandomis. Dalis žmonių apsisprendžia vakare arba savaitgalį, o iki pirmadienio jau būna užsiregistravę kitur.

Naujienos, kurių paskutinė iš praeitų metų. Tai kelia klausimą, ar klinika apskritai aktyvi.

Bendras puslapis visoms paslaugoms. Kai visos procedūros surašytos vienoje vietoje, nė viena jų paieškoje nekonkuruoja.

Visos šios klaidos taisomos be didelių investicijų — dažniausiai užtenka pertvarkyti struktūrą ir surinkti informaciją, kurią klinika jau turi.

Kaip suprasti, ar svetainė dirba

Klinikai rodiklių reikia nedaug, ir jie paprasti.

Pirmas — kiek registracijų ateina internetu, palyginti su telefonu. Jei internetinių dalis auga, svetainė perima registratūros darbą, ir tai tiesiogiai sutaupo laiko.

Antras — kurie puslapiai atveda lankytojus iš paieškos. Beveik visada tai konkrečių procedūrų puslapiai, ne pradžia. Tai parodo, kokių dar procedūrų aprašymų verta parengti.

Trečias — kiek žmonių paspaudžia telefono numerį. Sveikatos srityje dalis pacientų vis tiek renkasi skambutį, ypač vyresni, ir šis rodiklis dažnai didesnis nei formų skaičius.

Ketvirtas — iš Google verslo profilio: kiek žmonių prašė maršruto ir kiek paskambino. Tai parodo, kiek klientų ateina apskritai neaplankę svetainės.

Penktas — neatvykusių pacientų dalis. Jei įdiegus priminimus ji mažėja, investicija atsiperka tiesiogiai gydytojo laiku.

Šiuos penkis dalykus galima stebėti nemokamai, ir jų pakanka, kad po kelių mėnesių priimtumėte pagrįstus sprendimus, o ne spėliotumėte.

Šie penki žingsniai duoda didžiąją dalį rezultato. Viską kitą — likusias procedūras, tinklaraštį, papildomą kalbą — galima pridėti palaipsniui, po vieną dalyką per mėnesį, kad turinys augtų be didelio vienkartinio krūvio klinikos komandai.