Svetainė statybų ar remonto įmonei: kaip gauti rimtų užklausų

Statybų ir remonto įmonių svetainės dažniausiai turi tą pačią problemą: užklausų ateina, bet dauguma jų netinkamos. Skambina žmonės, kuriems reikia kelių valandų darbo, klausia kainos telefonu ir dingsta. Tuo tarpu rimti objektai keliauja pas konkurentus.

Kodėl ateina ne tos užklausos

Priežastis beveik visada ta pati: svetainėje neparašyta, kokius darbus dirbate ir kokio masto. Bendras sąrašas „statybos, remontas, apdaila” tinka visiems, todėl skambina visi.

Rimtas užsakovas ieško konkrečiai. Jis rašo ne „remontas”, o „butų kapitalinis remontas Vilniuje” arba „stogo dengimas skarda”. Jei jūsų puslapyje tokių žodžių nėra, jis jūsų neranda — jį randa tas, kuris parašė.

Antra priežastis – kainos ir masto nutylėjimas. Kai svetainėje neparašyta nieko apie tai, nuo kokio dydžio objektų dirbate, filtravimo funkciją atlieka telefonas. Kiekvienas skambutis atima laiką, o didžioji dalis jų baigiasi niekuo.

Trečia – nėra darbų pavyzdžių. Statybose pasitikėjimas remiasi ne žodžiais, o tuo, ką jau padarėte. Be nuotraukų jūs esate vienas iš dešimties vienodų pasiūlymų, ir tada lieka konkuruoti tik kaina.

Darbų nuotraukos: svarbiausias turinys

Statybų srityje darbų galerija yra tai, kas parduoda. Bet dauguma įmonių ją daro kaip nuotraukų krūvą be konteksto, ir dėl to ji beveik neveikia.

Veikiantis darbo pavyzdys turi keturis dalykus. Kas buvo prieš — būklė, su kuria pradėjote. Ką darėte — konkretūs darbai, ne „atlikome remontą”. Kiek užtruko — terminas yra vienas svarbiausių klausimų užsakovui. Kokio masto objektas — kvadratūra arba apimtis, kad žmogus suprastų, ar jūs dirbate su tokiais kaip jo.

Kainos nurodyti nebūtina, bet masto nurodymas atlieka tą pačią funkciją: žmogus pats supranta, ar jam pas jus.

Praktinis patarimas – fotografuoti nuosekliai. Vieno objekto nuotraukos prieš, eigoje ir po darbų yra vertingesnės nei dvidešimt atsitiktinių kadrų. Telefono kokybės pakanka, jei šviesos pakankamai.

Ir svarbiausia: kiekvienas objektas turi turėti savo puslapį, ne būti viena nuotrauka bendroje galerijoje. Atskiras puslapis rikiuojasi paieškoje ir gali pats atvesti klientą.

Kainos: kaip kalbėti apie jas nesuklystant

Statybose tiksli kaina be objekto apžiūros dažniausiai neįmanoma, ir tai suprantama. Bet visiškas nutylėjimas kainuoja daugiau nei atrodo.

Veikia trys būdai. Pirmas – nurodyti rėžius pagal darbo tipą, aiškiai pasakant, nuo ko priklauso galutinė suma: objekto būklės, medžiagų, aukšto, privažiavimo. Antras – parodyti kainą per atliktus darbus: „šio buto kapitalinis remontas kainavo tiek, apimtis tokia”. Trečias – paaiškinti kainos struktūrą: kas įskaičiuota, kas ne, kaip skaičiuojamos medžiagos.

Bet kuris iš šių būdų atlieka tą patį darbą — žmogus supranta, ar jam pas jus, dar prieš skambindamas. Tai sumažina bevaisių pokalbių skaičių ir padidina rimtų užklausų dalį.

Atskirai verta parašyti, kaip vyksta sąmatos sudarymas: ar apžiūra nemokama, per kiek laiko pateikiate pasiūlymą, ar sąmata detali. Užsakovai, kurie jau nusivylė kitais, būtent to ir ieško.

Procesas: ką užsakovas nori žinoti prieš skambindamas

Statybose didžiausia kliūtis nėra kaina — tai baimė. Baimė, kad darbai užsitęs, kad kaina išaugs, kad meistrai dings po avanso. Svetainė gali šią baimę sumažinti geriau nei bet koks pardavimo pokalbis.

Veikia labai konkretūs dalykai. Aprašytas darbo eiliškumas nuo pirmo skambučio iki priėmimo. Nurodyta, kaip vyksta atsiskaitymas — etapais ar pabaigoje, ar reikia avanso ir kokio. Paaiškinta, kas nutinka, jei darbų apimtis keičiasi eigoje. Pasakyta, kokia garantija taikoma ir kiek laiko.

Šie dalykai retai būna svetainėse, nors užsakovas apie juos galvoja pirmiausia. Įmonė, kuri atsako viešai, iš karto atrodo patikimesnė už tą, kuri sako „susisiekite, aptarsime”.

Atskirai verta parašyti apie darbo saugą ir dokumentus: ar turite atestatus, ar draudžiate civilinę atsakomybę, ar dirbate su sutartimi. Rimtiems objektams tai lemiami klausimai.

Vietinis matomumas ir specializacija

Statybų įmonei dirbti visoje Lietuvoje dažniausiai neapsimoka, todėl svetainė turi aiškiai pasakyti regioną. Tai ne tik atsijoja tolimas užklausas — tai padeda rikiuotis vietinėje paieškoje, kur konkurencija kur kas mažesnė nei šalies mastu.

Antras svertas – specializacija. Įmonė, kuri sako, kad daro viską, paieškoje nekonkuruoja niekur. Įmonė, kuri turi atskirus puslapius apie fasadų šiltinimą, stogo dangą ar vonios remontą, rikiuojasi pagal kiekvieną iš jų.

Tai nereiškia, kad turite atsisakyti kitų darbų. Tai reiškia, kad svarbiausioms paslaugoms reikia atskirų puslapių su realiu turiniu: kaip vyksta darbas, kokios medžiagos, kiek trunka, kokie dažni klausimai.

Trečias – Google verslo profilis. Statybose jis veikia silpniau nei restoranams, bet vis tiek atveda skambučių, ypač smulkesniems darbams. Svarbiausia jame – realios darbų nuotraukos ir atsiliepimai.

Ko svetainėje daryti nereikia

Bendrų frazių apie kokybę ir patirtį. „Kokybiškai ir laiku” parašyta pas visus, todėl nereiškia nieko. Konkretus terminas ir garantijos trukmė reiškia.

Nuotraukų iš interneto. Idealiai atrodantys objektai, kurių akivaizdžiai ne jūs darėte, kelia įtarimą. Geriau dešimt savų telefonu darytų nuotraukų nei šimtas svetimų.

Kontaktų formos su dešimt laukų. Statybose dauguma vis tiek skambina. Telefono numeris turi būti matomas kiekviename puslapyje ir paspaudžiamas.

Sudėtingų skaičiuoklių. Automatinė remonto kainos skaičiuoklė beveik visada duoda neteisingą skaičių, o po to tenka aiškintis, kodėl realybėje kitaip.

Nuo ko pradėti

Pradėkite nuo penkių savo geriausių objektų — surinkite nuotraukas, prisiminkite terminus ir apimtis. Tai bus svetainės pagrindas ir sunkiausia dalis. Po to sudėliokite atskirus puslapius trims svarbiausioms paslaugoms, aprašykite darbo eigą ir garantiją, ir nurodykite regioną bei objektų mastą.

Toks puslapių rinkinys jau atsijoja netinkamas užklausas ir rikiuojasi pagal konkrečias paieškas. Viską kitą — tinklaraštį, skaičiuokles, papildomas kalbas — galima pridėti vėliau, kai matysite, iš kur realiai ateina rimti užsakymai.

Kokių puslapių reikia ir kodėl būtent tokių

Statybų įmonės svetainė neturi būti didelė, bet jos struktūra lemia, kokias užklausas gausite. Praktikoje veikia toks rinkinys.

Pradžios puslapis turi per kelias sekundes pasakyti tris dalykus: ką darote, kur dirbate ir kokio masto objektus imate. Ne šūkį apie kokybę, o konkrečią informaciją.

Atskiri paslaugų puslapiai — po vieną kiekvienai svarbiausiai kryčiai. Fasadų šiltinimas, stogo danga, vidaus apdaila, vonios remontas. Kiekvienas jų yra atskira paieškos tema, ir kiekvienas gali atvesti klientą savarankiškai.

Darbų puslapiai — po vieną kiekvienam rimtesniam objektui. Tai turinys, kurio konkurentai neturi, nes jį reikia realiai sukaupti.

Kaip dirbame — procesas nuo skambučio iki priėmimo, atsiskaitymo tvarka, garantija. Šis puslapis dažnai nulemia, ar žmogus paskambins būtent jums.

Kontaktai — su regionu, telefonu ir paprasta forma. Statybose žmonės skambina, todėl numeris turi būti matomas visur.

Tinklaraštis, sertifikatų galerija ir komandos puslapis naudingi, bet ne pirmoje eilėje. Jie prideda pasitikėjimo tada, kai pagrindinė struktūra jau veikia.

Ką daryti su sezoniškumu

Statybose paklausa svyruoja stipriai, o svetainė gali šiuos svyravimus švelninti — jei turinys paruoštas iš anksto.

Svarbiausia suprasti, kad žmonės ieško gerokai anksčiau nei užsako. Fasado šiltinimo ieškoma žiemos pabaigoje, nors darbai vyks vasarą. Vidaus apdailos — rudenį ir žiemą. Tai reiškia, kad turinys turi būti paruoštas kelis mėnesius prieš sezoną, o ne jam prasidėjus.

Antras dalykas — ramesnį laikotarpį verta naudoti tiems darbams, kuriuos galima atlikti bet kada. Vidaus remontas žiemą, smulkūs darbai, priežiūra. Atskiras puslapis apie tai, ką galima daryti ne sezono metu, atveda užklausų tada, kai jų mažiausiai.

Trečias — planavimo turinys. Žmogus, planuojantis remontą kitiems metams, ieško informacijos apie eiliškumą, terminus ir biudžetą. Jei tokį turinį turite, jis jus prisimins tada, kai ateis laikas užsakyti.

Kaip svetainė padeda derėtis dėl kainos

Yra praktinė nauda, apie kurią retai kalbama: gerai paruošta svetainė sumažina spaudimą mažinti kainą.

Kai užsakovas mato dešimt išsamiai aprašytų objektų, aiškų procesą, garantijos sąlygas ir paaiškinimą, kas įskaičiuota, jūsų pasiūlymas nustoja būti tiesiogiai palyginamas su pigesniu. Jis lygina ne du skaičius, o du skirtingus dalykus.

Priešingai — kai svetainėje yra tik telefonas ir kelios nuotraukos, vienintelis skirtumas tarp jūsų ir konkurento lieka kaina. Tada derybos visada eina žemyn.

Konkrečiai veikia: aprašymas, kas įeina į kainą ir kas ne; paaiškinimas, kodėl naudojate konkrečias medžiagas; informacija apie garantiją ir ką ji apima; ir tai, kaip elgiatės, kai eigoje atsiranda nenumatytų darbų.

Šie dalykai kainuoja tik laiką juos parašyti, o poveikį daro kiekvienai deryboms. Įmonė, kuri viešai paaiškina savo darbo tvarką, atrodo brangesnė – ir dažniausiai tokia ir turi atrodyti.

Kaip surinkti turinį, kai laiko nėra

Didžiausia kliūtis statybų įmonės svetainei nėra pinigai — tai laikas. Objektuose dirbantis žmogus neturi kada rašyti tekstų, todėl projektai užstringa mėnesiams.

Veikia paprastas būdas: turinys renkamas darbo eigoje, ne atskirai. Kiekviename objekte padaromos kelios nuotraukos prieš, viena vidury darbų ir kelios po. Užrašomi trys skaičiai — kvadratūra, terminas ir kas buvo daroma. Tai užtrunka kelias minutes ir gali būti daroma telefonu.

Po trijų mėnesių turėsite penkis ar šešis objektus su realiais duomenimis. To pakanka darbų puslapiams, kurių konkurentai neturi, nes jie tokių duomenų nekaupia.

Antras būdas – tekstus diktuoti, ne rašyti. Paaiškinti, kaip vyksta fasado šiltinimas, lengviau balsu nei klaviatūra. Įrašą po to sutvarko kūrėjas arba redaktorius. Tai išsprendžia dažniausią problemą: jūs žinote viską apie darbą, bet neturite laiko to surašyti.

Trečias – dažni klausimai. Kiekvieną kartą, kai klientas telefonu klausia to paties, užrašykite klausimą. Po mėnesio turėsite paruoštą DUK skyrių, kuris atsakys už jus ir sumažins skambučių skaičių.

Ką matuoti, kad suprastumėte, ar veikia

Statybų įmonei rodiklių reikia nedaug, ir jie kitokie nei parduotuvei.

Svarbiausias – kiek užklausų atėjo ir kokia jų dalis buvo tinkamos. Antras skaičius yra svarbesnis už pirmą. Trisdešimt skambučių, iš kurių du tinkami, yra prastesnis rezultatas nei penki skambučiai, iš kurių trys virsta objektais.

Antras – iš kur atėjo. Ar iš paieškos, ar iš Google verslo profilio, ar per rekomendaciją. Tai parodo, kur verta dėti pastangas.

Trečias – kokie puslapiai atvedė. Jei visos užklausos ateina per pradžios puslapį, vadinasi, paslaugų puslapiai dar nesirikiuoja. Jei ateina per konkretų darbo pavyzdį, žinote, kokio turinio daryti daugiau.

Ketvirtas – paspaudimai ant telefono numerio. Statybose tai dažnai svarbesnis rodiklis nei formos, nes dauguma žmonių skambina.

Šiuos keturis dalykus galima stebėti nemokamai, ir jų užtenka, kad po kelių mėnesių priimtumėte pagrįstus sprendimus, o ne spėliotumėte.

Dažniausios klaidos, kurias matome

Peržiūrėjus daug statybų įmonių svetainių, klaidos kartojasi beveik vienodai.

Svetainė daryta prieš dešimt metų ir netinka telefonui. Kadangi dauguma užsakovų ieško telefone, tokia svetainė praranda didžiąją dalį lankytojų dar prieš jiems pamatant darbus.

Visi darbai vienoje galerijoje be paaiškinimų. Šimtas nuotraukų be konteksto neįtikina taip, kaip penki aprašyti objektai.

Paslaugų sąrašas kaip punktų sąrašas. Dvidešimt eilučių viename puslapyje reiškia, kad nė viena jų paieškoje nekonkuruoja.

Kontaktai tik formoje. Užsakovas, kuriam skubu, nori paskambinti dabar, o ne laukti atsakymo į formą.

Nėra jokio ženklo, kad įmonė vis dar dirba. Naujausias darbas iš 2019 metų kelia klausimą, ar apskritai verta skambinti. Pakanka reguliariai pridėti naujų objektų.

Visos šios klaidos taisomos be didelių investicijų. Dažniausiai užtenka sutvarkyti struktūrą ir surinkti realius duomenis apie tai, ką jau padarėte.

Kiek tokia svetainė kainuoja

Statybų įmonės svetainės kainą lemia ne puslapių skaičius, o keli konkretūs dalykai.

Pirmas – kiek paslaugų kryčių aprašoma atskirai. Kiekviena jų yra atskiras puslapis su realiu turiniu, ir būtent jie atveda tikslines užklausas.

Antras – kiek darbų pavyzdžių ruošiama. Tai daugiausiai laiko reikalaujanti dalis, ir ji priklauso nuo to, ar turite sukauptų nuotraukų bei duomenų.

Trečias – ar reikia kelių kalbų. Dirbant su užsienio užsakovais tai dvigubina turinio apimtį ir priežiūrą.

Ketvirtas – kas rašo tekstus. Jei aprašote darbus patys arba padiktuojate, projektas juda greitai ir kainuoja mažiau.

Praktiškai daugumai įmonių pakanka pradėti nuo pradžios puslapio, trijų paslaugų puslapių, penkių darbų pavyzdžių ir kontaktų. Tai jau atsijoja netinkamas užklausas ir rikiuojasi pagal konkrečias paieškas, o plėsti galima iš uždirbtų pinigų.

Kada svetainę verta atnaujinti, o kada kurti iš naujo

Daug statybų įmonių jau turi svetainę, tik ji nedirba. Klausimas, ar tvarkyti esamą, ar pradėti iš naujo, sprendžiamas pagal kelis požymius.

Tvarkyti verta, jei svetainė tinkamai veikia telefone, kraunasi normaliai ir turinį galite redaguoti patys. Tuomet dažniausiai trūksta tik struktūros: atskirų paslaugų puslapių, darbų pavyzdžių ir informacijos apie procesą. Tai galima pridėti nekeičiant pagrindo, o sukauptos pozicijos išlieka.

Kurti iš naujo verta, jei svetainė netinka telefonui, veikia labai lėtai arba sistemos nebeatnaujina niekas. Tokiu atveju taisymas kainuos daugiau nei nauja versija, o rezultatas vis tiek liks laikinas.

Svarbiausia, ko negalima praleisti perkuriant: kiekvienas senas puslapio adresas turi arba likti toks pat, arba gauti nukreipimą. Tai vienintelė klaida, kuri gali panaikinti visą per metus sukauptą matomumą, ir ji daroma dažniausiai.

Antras dalykas – seni tekstai. Net jei jie atrodo pasenę, prieš trinant verta pasitikrinti, kurie puslapiai gauna parodymų paieškoje. Neretai būtent nepatrauklus, prieš penkerius metus parašytas puslapis atveda daugiausiai užklausų.