Svetainė advokatui ir teisinių paslaugų kontorai

Teisinių paslaugų srityje svetainė dirba kitaip nei bet kur kitur. Žmogus, kuriam prireikė advokato, dažniausiai yra sunkioje situacijoje, nieko neišmano apie procesą ir bijo dviejų dalykų: kad kainuos daugiau, nei įsivaizduoja, ir kad bus nesuprastas.

Kaip ieško žmogus, kuriam prireikė teisininko

Paieška beveik niekada neprasideda nuo kontoros pavadinimo. Ji prasideda nuo situacijos: skyrybos, darbo ginčas, nesumokėta skola, palikimas, sutarties nutraukimas, žala po avarijos.

Tai reiškia, kad svetainėje turi būti tos pačios situacijos, aprašytos žmogaus žodžiais. Puslapis pavadinimu „Civilinė teisė” nesirikiuos pagal „ką daryti, jei darbdavys neišmoka atlyginimo” — o būtent taip žmonės ieško.

Antras dalykas — laikas. Dalis teisinių problemų turi terminus, ir žmogus tai jaučia, net jei nežino tiksliai. Todėl greitis, su kuriuo galima susisiekti, jam svarbesnis nei bet kokia kontoros istorija.

Trečias — kaina. Teisinių paslaugų kainos daugumai yra visiška nežinomybė, ir būtent ši nežinomybė stabdo labiausiai. Žmogus nepaskambins ne todėl, kad brangu, o todėl, kad neįsivaizduoja, ar jam apskritai užteks pinigų pokalbiui.

Ketvirtas — konfidencialumas. Prieš rašydamas apie savo situaciją žmogus nori suprasti, kas su ta informacija bus. Tai retai kur paaiškinta, nors kainuoja vieną pastraipą.

Specializacija: kodėl „visos teisės sritys” neveikia

Daugelis kontorų svetainėje išvardija dešimt ar penkiolika teisės sričių. Tai atrodo kaip pranašumas, bet praktikoje veikia priešingai — ir paieškoje, ir kliento galvoje.

Paieškoje bendras sąrašas nesirikiuoja niekur, nes kiekviena sritis yra atskira tema su savo konkurencija. Kliento galvoje toks sąrašas kelia abejonę: jei darote viską, ar tikrai išmanote tai, ko man reikia?

Veikiantis sprendimas — atskiras puslapis kiekvienai sričiai, su kuria realiai dirbate dažniausiai. Ne penkiolika, o trys ar keturi, bet su realiu turiniu: kaip vyksta procesas, kiek jis trunka, ko reikia iš kliento, kokie dažniausi klausimai.

Tai neriboja jūsų veiklos. Priimti kitokias bylas galite ir toliau — tiesiog paieškoje jus ras pagal tai, kur esate stipriausi.

Praktinis būdas pasirinkti, ką aprašyti pirmiausia: pažiūrėkite, kokios bylos jums duoda daugiausiai pajamų ir kurios eina sklandžiausiai. Nėra prasmės traukti užklausų, kurių nemėgstate arba kurios užima per daug laiko už per mažą atlygį.

Kaina: didžiausia kliūtis, kurią galima pašalinti

Teisinių paslaugų kainos beveik niekur nerodomos, ir tai suprantama — kiekviena byla skirtinga. Bet visiškas nutylėjimas kainuoja daugiau, nei atrodo.

Žmogus, neradęs jokios užuominos apie kainą, dažniausiai nepaskambina. Jis nežino, ar konsultacija kainuoja dvidešimt eurų ar du šimtus, ir bijo pakliūti į situaciją, kurioje bus nepatogu pasitraukti.

Veikia keli būdai, ir nė vienas jų nereikalauja pažadėti galutinės sumos.

Pirmos konsultacijos kaina. Tai lengviausia ir stipriausia. Aiškiai parašyta konsultacijos kaina ir trukmė pašalina didžiąją dalį nežinomybės.

Valandinis įkainis. Jei dirbate valandomis, tai galima nurodyti kartu su paaiškinimu, kaip skaičiuojamas laikas.

Fiksuotos kainos tipiniams darbams. Sutarties parengimas, dokumentų peržiūra, ieškinio surašymas — dalis darbų yra pakankamai standartiniai, kad turėtų kainą.

Kaip formuojama byla kaina. Net jei sumos nurodyti negalite, galite paaiškinti, nuo ko ji priklauso: bylos sudėtingumo, instancijų skaičiaus, ar reikės ekspertizių.

Bet kuris iš šių būdų atlieka tą patį darbą — žmogus supranta mastą ir nusprendžia skambinti arba ne. Abu variantai geresni nei tylus praėjimas pro šalį.

Turinys, kuris atveda klientus prieš jiems apsisprendžiant

Teisinių paslaugų srityje ypač gerai veikia turinys, atsakantis į klausimus, kuriuos žmonės užduoda dar neapsisprendę kreiptis.

Tokie klausimai yra labai konkretūs: per kiek laiko galima ginčyti atleidimą, ką daryti gavus antstolio raštą, ar reikia advokato skyryboms be ginčo, kaip padalijamas turtas, ką daryti, jei nesumoka už atliktą darbą, kiek trunka bylos nagrinėjimas.

Žmogus, radęs aiškų atsakymą, dažnai supranta du dalykus vienu metu: kad situacija rimtesnė, nei manė, ir kad jūs žinote, apie ką kalbate. Tai kur kas stipresnis pardavimas nei bet koks pasiūlymas.

Svarbu, kad tokie tekstai būtų pasirašyti konkretaus žmogaus su kvalifikacija. Teisės temose autorystė vertinama panašiai kaip sveikatoje — anoniminis turinys ir rikiuojasi prasčiau, ir pasitiki juo mažiau.

Antra taisyklė — kiekvienas toks straipsnis turi natūraliai vesti į atitinkamos srities puslapį. Perskaitęs apie darbo ginčus žmogus turi rasti nuorodą į darbo teisės paslaugą, o ne ieškoti pats.

Trečia — reikia aiškiai pasakyti, kad straipsnis yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija konkrečiu atveju. Tai apsaugo jus ir tuo pačiu paaiškina, kodėl verta kreiptis asmeniškai.

Advokatų pristatymas ir kodėl jis svarbus

Teisinėse paslaugose renkamasi žmogus, ne įmonė. Todėl kiekvienas kontoros advokatas turi turėti savo puslapį.

Jame — vardas, specializacija, išsilavinimas, praktikos metai, kalbos, narystė advokatų taryboje ar kitose organizacijose. Tikra nuotrauka būtina; bendrinė nuotrauka iš nuotraukų banko šioje srityje veikia ypač blogai.

Naudinga pridėti ir kelias eilutes apie požiūrį į darbą: ar siekiate taikaus sprendimo, ar dirbate su bylomis teisme, kaip bendraujate su klientu proceso metu. Tai padeda žmogui suprasti, ar jums pakeliui.

Konkrečių bylų aprašyti dažniausiai negalima dėl konfidencialumo, bet galima aprašyti bylų tipus ir tai, kaip paprastai vyksta procesas. Tai duoda tą patį įspūdį apie patirtį, nepažeidžiant paslapties.

Praktinė detalė: jei advokatas rašo straipsnius savo srities temomis ir jie pasirašyti jo vardu, tai sustiprina ir straipsnį, ir jo paties puslapį. Ilgainiui susidaro situacija, kai žmonės ieško konkretaus advokato vardu — o tai stipriausias įmanomas srautas.

Konfidencialumas ir užklausų forma

Teisinių paslaugų svetainėje forma turi būti sutvarkyta atsargiau nei kitur, nes žmonės linkę joje aprašyti savo situaciją detaliai.

Pirma — forma turi būti trumpa. Vardas, kontaktas ir trumpas klausimas. Prašyti detalaus situacijos aprašymo internetu nereikia: tai ir rizikinga, ir atbaido.

Antra — šalia formos turi būti aiškus paaiškinimas, kas su informacija vyksta: kad ji naudojama tik susisiekti, kad nėra perduodama tretiesiems asmenims ir kad kreipimasis dar nereiškia atstovavimo sutarties.

Trečia — svarbu paminėti, kad el. paštas nėra saugiausias kanalas jautriai informacijai, ir pasiūlyti alternatyvą: pokalbį telefonu arba susitikimą.

Ketvirta — atsakymo laikas. Teisinėse situacijose jis svarbesnis nei daugelyje sričių. Sakinys apie tai, per kiek laiko atsakote, pastebimai padidina išsiųstų užklausų skaičių.

Penkta — reikia numatyti, ką daryti skubiais atvejais. Žmogui, kuriam terminas baigiasi rytoj, reikia telefono, ne formos.

Ko teisinių paslaugų svetainėje daryti nereikia

Žadėti bylos baigties. Tai ir profesinės etikos klausimas, ir tiesiog neįmanoma. Vietoj to galima aprašyti procesą ir tai, ką darysite.

Naudoti skubos triukų. Atgaliniai laikmačiai ir akcijos teisinėse paslaugose atrodo nerimtai ir kenkia labiau nei padeda.

Rašyti sudėtinga kalba. Tekstas, prikimštas teisinių terminų, atrodo solidžiai kolegoms ir atbaido klientus. Žmogus, kuris nesupranta, ką skaito, uždaro puslapį.

Skelbti bylų detalių. Net apibendrintai reikia atsargumo — jei situacija atpažįstama, tai jau problema.

Kopijuoti tekstų iš įstatymų. Įstatymo citata nėra turinys. Vertė atsiranda tada, kai paaiškinate, ką tai reiškia praktiškai.

Slėpti kontaktų. Adresas, telefonas ir darbo laikas turi būti matomi. Kontora be aiškių kontaktų kelia įtarimą.

Kiek tokia svetainė turi būti didelė

Teisinių paslaugų kontorai nereikia didelės svetainės, bet reikia tvarkingos struktūros.

Pagrindinis rinkinys: pradžia, atskiri puslapiai trims ar keturioms sritims, advokatų puslapiai, kainų informacija, kontaktai ir privatumo politika. Straipsnių dalis pildoma palaipsniui.

Svarbiau už apimtį yra du dalykai. Pirmas — kad kiekvienas sričių puslapis turėtų realų turinį, ne tris sakinius. Antras — kad viskas veiktų telefone, nes dalis žmonių ieško būtent tada, kai situacija jau įvyko, ir kompiuterio šalia neturi.

Kainą lemia ne puslapių skaičius, o tai, kiek sričių aprašoma ir kas ruošia tekstus. Jei advokatai patys padiktuoja, kaip vyksta procesas jų srityje, darbas juda greitai. Jei laukiama, kol kas nors sugalvos tekstus už juos, projektas stovi.

Nuo ko pradėti

Pradėkite nuo trijų sričių, kurios jums duoda daugiausiai darbo. Kiekvienai parašykite, kaip vyksta procesas, kiek jis trunka, ko reikia iš kliento ir kokie dažniausi klausimai. Tada pridėkite pirmos konsultacijos kainą ir advokatų puslapius su kvalifikacija.

Šito rinkinio pakanka, kad svetainė pradėtų atvesti tikslines užklausas. Situacijų straipsnius, papildomas sritis ir kitas kalbas galima pridėti vėliau — po vieną dalyką per mėnesį, kad turinys augtų be didelio krūvio.

Vietinis matomumas teisinių paslaugų kontorai

Nors dalis teisinių klausimų sprendžiama nuotoliniu būdu, dauguma žmonių vis tiek ieško advokato savo mieste. Priežastis paprasta: jei prireiks teismo, tai bus vietinis teismas, o susitikimas akis į akį šioje srityje vis dar svarbus.

Todėl vietinė paieška yra vienas pagrindinių kanalų, ir ji veikia paprasčiau, nei atrodo.

Google verslo profilis. Advokatų kontoros jį dažnai apleidžia, laikydamos nerimtu kanalu. Tuo tarpu būtent jis rodomas pirmiausia, kai žmogus ieško advokato savo mieste. Svarbu tiksli kategorija, teisingas darbo laikas, adresas ir realios kontoros nuotraukos.

Miestas tekste. Puslapiuose turi natūraliai figūruoti miestas ir aptarnaujama teritorija. Ne raktažodžių kaišiojimu, o paprasčiausiai aprašius, kur esate, kokiuose teismuose atstovaujate ir kaip jus pasiekti.

Atsiliepimai. Teisinėje srityje jie subtilesni: klientas dažnai nenori viešai skelbti, kad naudojosi advokato paslaugomis. Todėl jų būna mažiau, ir kiekvienas svarus. Prašyti verta bylos pabaigoje, kai rezultatas aiškus.

Praktinė informacija. Kur pastatyti automobilį, kuriame aukšte esate, ar reikia iš anksto registruotis, ar priimate be susitarimo. Miesto centre tai realūs klausimai.

Ką daryti su turiniu, kai laiko nėra

Didžiausia kliūtis advokatų kontorų svetainėms nėra pinigai — tai laikas. Advokatas, dirbantis su bylomis, neturi kada rašyti tekstų, todėl svetainės projektai užstringa mėnesiams.

Veikia keli praktiniai būdai.

Diktuoti, ne rašyti. Paaiškinti, kaip vyksta darbo ginčo procesas, lengviau balsu nei klaviatūra. Įrašą po to sutvarko redaktorius. Tai išsprendžia pagrindinę problemą: jūs žinote viską, bet neturite laiko surašyti.

Rinkti klausimus darbo eigoje. Kiekvieną kartą, kai klientas telefonu klausia to paties, užsirašykite klausimą. Po mėnesio turėsite paruoštą DUK skyrių, kuris atsakys už jus ir sumažins skambučių skaičių.

Pradėti nuo vienos srities. Nebandyti aprašyti visko iš karto. Viena gerai padengta sritis duoda daugiau nei penkios paviršutiniškos.

Rašyti po vieną tekstą per mėnesį. Reguliarumas šioje srityje svarbesnis nei apimtis, nes turinys kaupiasi ir sensta lėtai — teisinių procesų aprašymai aktualūs metų metus.

Kaip suprasti, ar svetainė dirba

Rodiklių reikia nedaug, ir jie skiriasi nuo įprastų.

Pirmas — kiek užklausų atėjo ir kokia jų dalis buvo iš jūsų sričių. Dešimt užklausų, iš kurių aštuonios ne jūsų temomis, yra prastesnis rezultatas nei trys tikslinės.

Antras — kurie puslapiai atveda. Jei srautą duoda tik pradžia, sričių puslapiai dar nesirikiuoja. Jei ateina per konkrečią sritį, žinote, kokio turinio daryti daugiau.

Trečias — paspaudimai ant telefono numerio. Teisinėse situacijose žmonės dažnai skambina, o ne rašo, todėl šis rodiklis dažnai svarbesnis nei formų skaičius.

Ketvirtas — kiek žmonių perskaito sričių puslapius iki galo. Jei dauguma išeina po kelių sekundžių, tekstas greičiausiai per sudėtingas arba neatsako į tai, ko jie ieškojo.

Šie keturi dalykai stebimi nemokamai ir per kelis mėnesius aiškiai parodo, kur verta dėti pastangas toliau.

Dažniausios klaidos teisinių paslaugų svetainėse

Peržiūrėjus daug šios srities svetainių, klaidos kartojasi beveik vienodai.

Tekstas parašytas kolegoms, ne klientams. Kalba, kuri kontoroje skamba natūraliai, žmogui be teisinio išsilavinimo yra siena. Jis uždaro puslapį ne todėl, kad netiko, o todėl, kad nesuprato.

Visos sritys viename puslapyje. Penkiolika eilučių sąraše reiškia, kad nė viena jų paieškoje nekonkuruoja.

Jokios užuominos apie kainą. Tai dažniausia priežastis, dėl kurios žmogus neskambina — ne brangumas, o nežinomybė.

Kontaktai tik formoje. Skubioje situacijoje reikia telefono, ne laukimo, kol kas nors atsakys.

Advokatai be kvalifikacijos aprašymo. Vardas ir nuotrauka be specializacijos ir patirties beveik nieko neduoda.

Sena svetainė, netinkanti telefonui. Dalis žmonių ieško būtent tada, kai situacija jau įvyko, ir kompiuterio šalia neturi.

Visos šios klaidos taisomos be didelių investicijų. Dažniausiai užtenka pertvarkyti struktūrą ir perrašyti tekstus paprastesne kalba.