Svetainė grožio salonui: registracija internetu ir klientų srautas

Grožio salono klientas beveik visada ieško telefone ir beveik visada skuba. Jis nori pamatyti darbus, sužinoti kainą ir užsirašyti — geriausia neskambindamas. Jei bent vieno iš šių trijų dalykų svetainėje nėra, jis eina pas kitą.

Kodėl salonui svetainės neužtenka vien Instagram

Daug salonų dirba tik per socialinius tinklus, ir pradžioje tai veikia. Problema atsiranda vėliau, kai reikia augti.

Pirma – Instagram profilyje sunku rasti kainas ir paslaugų sąrašą. Naujas žmogus turi slinkti dešimtis įrašų arba rašyti žinutę. Dalis nerašo.

Antra – paieškoje profilis rodomas prasčiau nei tvarkinga svetainė. Žmogus, ieškantis „plaukų dažymas” ar „manikiūras” savo mieste, dažniausiai pirmiausia mato Google rezultatus ir žemėlapį, ne socialinius tinklus.

Trečia – auditorija ne jūsų. Pasikeitus platformos taisyklėms arba praradus paskyrą, prarandate ir visą sukauptą kontaktą su klientais. Svetainė ir klientų sąrašas priklauso jums.

Ketvirta – registracija žinutėmis atima laiką. Kiekvienas užrašymas reiškia susirašinėjimą, laisvų laikų tikslinimą ir priminimą. Meistras, kuris tuo metu dirba, atsako po valandos, o klientas per tą laiką jau užsirašė kitur.

Praktikoje geriausiai veikia derinys: socialiniai tinklai rodo darbus ir palaiko ryšį, o svetainė atsako į klausimus ir priima registracijas visą parą.

Kainoraštis: rodyti ar ne

Tai dažniausias klausimas ir dažniausiai priimamas neteisingas sprendimas. Daug salonų kainų nerodo, bijodami atbaidyti arba būti palyginti su pigesniais.

Praktikoje veikia priešingai. Žmogus, neradęs kainos, dažniausiai nerašo ir neskambina — jis tiesiog eina ten, kur kaina parašyta. Prarandate ne tik pigumo ieškančius, bet ir tuos, kurie būtų sumokėję.

Antra – kainų nerodymas pritraukia būtent tas užklausas, kurių nenorite. Pirmas klausimas žinutėje beveik visada „kiek kainuoja”, ir tam sugaištamas laikas su žmonėmis, kuriems jūsų lygis per brangus.

Jei kaina priklauso nuo plaukų ilgio, būklės ar darbo apimties, tai galima parašyti tiesiai: nurodyti rėžį ir paaiškinti, nuo ko priklauso. Tai atrodo profesionaliau nei tyla ir iš karto atsijoja netinkamus klientus.

Trečia – kainoraštis yra puslapis, kurio ieško Google. Užklausos su kainomis yra vienos dažniausių, ir jei jūsų puslapyje kainų nėra, jis pagal jas nesirodys.

Registracija internetu: kur salonai praranda klientus

Internetinė registracija salonui duoda daugiausiai naudos iš visų funkcijų, bet tik tada, kai padaryta teisingai.

Svarbiausia taisyklė – jokios registracijos į sistemą. Prašyti susikurti paskyrą ir slaptažodį dėl vieno vizito reiškia prarasti didelę dalį žmonių. Užtenka vardo ir telefono.

Antra – laisvi laikai turi būti matomi iš karto. Forma, kurioje reikia pasirinkti pageidaujamą laiką ir laukti patvirtinimo, nėra registracija — tai ta pati žinutė, tik lėtesnė.

Trečia – reikia leisti rinktis meistrą. Grožio srityje žmonės grįžta pas konkretų žmogų, ir jei sistema to neleidžia, dalis klientų vis tiek skambins.

Ketvirta – priminimas prieš vizitą. Tai vienintelis dalykas, kuris realiai sumažina neatvykimus, o kiekvienas neatvykimas yra tuščia meistro valanda.

Penkta – reikia numatyti atšaukimą. Jei atšaukti galima tik paskambinus, dalis žmonių tiesiog neateis. Geriau leisti atšaukti vienu paspaudimu ir atlaisvinti laiką kitam.

Darbų galerija, kuri įtikina

Grožio srityje darbų nuotraukos yra svarbiausias pasitikėjimo elementas — svarbesnis už bet kokį tekstą. Bet galerija veikia tik tada, kai ji sutvarkyta.

Suskirstykite pagal paslaugą. Žmogus, ieškantis plaukų tiesinimo, neturi slinkti pro šimtą manikiūro nuotraukų. Kiekviena paslauga turi turėti savo darbų rinkinį.

Rodykite prieš ir po. Tai stipriausias formatas grožio srityje. Vien rezultato nuotrauka nepasako, koks buvo darbo mastas.

Nuotraukos turi būti savos. Nupirktos iš nuotraukų banko atpažįstamos iš karto ir daro priešingą efektą — žmogus pradeda abejoti, ar realių darbų apskritai yra.

Suspauskite prieš keliant. Galerija yra dažniausia priežastis, dėl kurios salono svetainė kraunasi lėtai. Telefone tai reiškia prarastus lankytojus dar prieš pamatant pirmą nuotrauką.

Pridėkite trumpą aprašymą. Kokia paslauga, kiek užtruko, kokia kaina apytiksliai. Tai paverčia nuotrauką atsakymu į klausimą.

Vietinis matomumas: iš kur ateina klientai

Salonui beveik visi klientai yra vietiniai, todėl vietinė paieška svarbesnė už bet ką kita. Veikia keli konkretūs dalykai.

Google verslo profilis. Tai pirmas dalykas, kurį reikia sutvarkyti — jis atveda daugiau žmonių nei pati svetainė. Svarbu tiksli kategorija, teisingas darbo laikas, paslaugų sąrašas ir reguliariai keliamos nuotraukos.

Atsiliepimų srautas. Reguliarumas svarbiau nei kiekis. Salonas, gaunantis po kelis atsiliepimus per savaitę, rodomas geriau nei tas, kuris turi du šimtus, bet senų. Paprasčiausias būdas – paprašyti kliento vizito pabaigoje, kol įspūdis šviežias.

Atskiri puslapiai paslaugoms. Vienas bendras „paslaugų” puslapis niekada nesirikiuos taip gerai kaip atskiras puslapis apie plaukų dažymą ar blakstienų priauginimą. Žmonės ieško konkrečiai, ne bendrai.

Rajonas tekste. Jei aptarnaujate konkretų miesto rajoną, tai verta natūraliai paminėti — kur esate, kaip pasiekti, kur galima palikti automobilį.

Ko salono svetainėje daryti nereikia

Kelios funkcijos užsakomos dažnai, o naudos duoda mažai.

Sudėtingos animacijos ir vaizdo įrašai fone. Telefone jie lėtina ir suryja duomenis. Grožio srityje žmonės ateina pažiūrėti darbų, ne efektų.

Prekių parduotuvė nuo pirmos dienos. Jei neplanuojate rimtai prekiauti kosmetika, parduotuvė tik prideda priežiūros. Pradžioje užtenka paminėti, kad produktų galima įsigyti vietoje.

Tinklaraštis be plano. Trys straipsniai, parašyti prieš dvejus metus, atrodo blogiau nei jokio tinklaraščio. Jei nerašysite reguliariai, geriau neturėti.

Iššokantis langas su nuolaida iš karto. Žmogui, kuris dar nesuprato, kur pateko, tai tik kliūtis.

Per daug paslaugų viename puslapyje. Kai visos dvidešimt paslaugų surašytos vienoje vietoje, nė viena jų nesirikiuoja paieškoje.

Nuo ko pradėti

Jei svetainės dar nėra, protingiausia eilė tokia. Pirma – Google verslo profilis su tvarkingomis nuotraukomis ir paslaugų sąrašu; tai nemokama ir duoda greičiausią rezultatą. Antra – paprasta svetainė su kainoraščiu, darbais ir kontaktais. Trečia – registracija internetu, kai matote, kad užrašymas atima per daug laiko. Ketvirta – atskiri puslapiai svarbiausioms paslaugoms, kad jos rikiuotųsi paieškoje atskirai.

Toks kelias duoda naudos jau per pirmą mėnesį ir neverčia iš karto mokėti už funkcijas, kurių jūsų salone gali ir neprireikti.

Kaip parašyti paslaugos puslapį, kuris rikiuojasi

Atskiri puslapiai paslaugoms yra didžiausias vienas srauto svertas grožio salonui, bet tik tada, kai jie turi realų turinį. Puslapis su trimis sakiniais ir kaina nesirikiuos, nes tokių yra šimtai.

Veikiantis paslaugos puslapis atsako į klausimus, kuriuos žmogus užduoda prieš ateidamas. Kiek užtrunka procedūra. Ar skauda. Kaip pasiruošti prieš. Ko negalima daryti po. Kiek laiko laikosi rezultatas. Kam netinka. Kuo skiriasi nuo panašios procedūros.

Šie klausimai atrodo savaime suprantami jums, bet klientui jie yra pagrindinė abejonė. Ir svarbiausia — būtent taip žmonės ieško. Užklausos „kiek laikosi blakstienų priauginimas” arba „ar skauda lazerinė epiliacija” turi realią paklausą, o atsakymų lietuvių kalba mažai.

Praktinis būdas surinkti temas — vieną savaitę užsirašinėti, ko klausia klientai kėdėje. Po savaitės turėsite dešimt puslapių vertos medžiagos, kurios nesugalvotų joks kopirašytojas.

Antras dalykas, kurį verta pridėti į kiekvieną paslaugos puslapį — darbų pavyzdžiai būtent tai paslaugai ir registracijos mygtukas. Žmogus, perskaitęs atsakymus ir pamatęs rezultatą, yra arčiausiai sprendimo, ir tuo momentu jam neturi tekti ieškoti, kur užsirašyti.

Trečias – kaina puslapyje, ne tik bendrame kainoraštyje. Jei žmogus atėjo iš paieškos tiesiai į blakstienų priauginimo puslapį, jis neturi eiti ieškoti kainos kitur.

Meistrų pristatymas ir kodėl jis parduoda

Grožio srityje žmonės renkasi ne saloną, o žmogų. Tai skiriasi nuo daugumos kitų sričių ir turi būti atspindėta svetainėje.

Kiekvienas meistras turi turėti bent trumpą pristatymą: vardas, kuo specializuojasi, kiek metų dirba, savo darbų pavyzdžiai. Tikra nuotrauka būtina — bendrinė nuotrauka iš nuotraukų banko čia veikia ypač blogai.

Tai duoda kelis dalykus vienu metu. Naujas klientas gali pasirinkti pagal specializaciją, o ne atsitiktinai. Registruodamasis internetu jis mato, pas ką eina. Ir svarbiausia — jei meistras jau turi savo klientų, jie ras jį per jūsų svetainę, o ne per asmeninį profilį.

Yra ir rizika, apie kurią verta žinoti: išėjus meistrui reikia nedelsiant atnaujinti puslapį. Klientas, atėjęs pas žmogų, kurio nebėra, jaučiasi apgautas, o svetainė iš karto atrodo apleista.

Praktinis sprendimas – laikyti meistrų puslapį lengvai redaguojamą, kad pakeitimas užtruktų minutę, ne skambutį kūrėjui.

Sezoniškumas ir kaip jį panaudoti

Grožio versle paklausa svyruoja labai stipriai, ir svetainė gali šiuos svyravimus išlyginti, jei apie tai pagalvota iš anksto.

Prieš šventes ir vasaros pradžioje paklausa auga savaime — tuo metu svarbiausia, kad registracija veiktų sklandžiai ir laisvi laikai būtų matomi. Ramesniais laikotarpiais svetainė turi dirbti kitaip: rodyti procedūras, kurios būtent tuo metu tinkamiausios.

Pavyzdžiui, dalis procedūrų rekomenduojamos šaltuoju metų laiku, o apie tai daug kas nežino. Puslapis, paaiškinantis, kodėl būtent žiemą verta pradėti, atveda lankytojų tuo metu, kai jų mažiausiai.

Antras būdas — dovanų kuponai. Prieš šventes tai vienas paklausiausių dalykų, ir jei jų negalima nusipirkti internetu, dalis pirkėjų tiesiog eina kitur. Paprastas puslapis su aiškia informacija, kaip įsigyti, dažnai atsiperka per vieną sezoną.

Trečias — laisvų laikų rodymas artimiausioms dienoms. Žmogus, matantis, kad rytoj yra laisvas laikas, užsirašo dažniau nei tas, kuriam reikia klausti.

Greitis ir mobilioji versija: kur salonai praranda daugiausiai

Grožio salono svetainę beveik visada atidaro telefone, dažnai einant gatve arba per pertrauką darbe. Tai reiškia, kad techniniai dalykai čia svarbesni nei daugelyje kitų sričių.

Didžiausia problema yra nuotraukos. Salonų svetainėse jų daug, jos gražios ir dažniausiai keliamos tiesiai iš fotoaparato arba telefono, po kelis megabaitus kiekviena. Puslapis su dvidešimt tokių nuotraukų mobiliuoju ryšiu kraunasi kelias sekundes, ir dalis žmonių jo nesulaukia. Sprendimas paprastas: prieš keliant nuotraukas sumažinti iki realiai reikalingo dydžio ir suspausti.

Antra problema – telefono numeris, kurio negalima paspausti. Grožio srityje dalis klientų vis tiek skambina, ypač vyresni, ir jei numerį reikia perrašinėti ranka, dalis skambučių prarandama.

Trečia – registracijos mygtukas, kuris matomas tik pagrindiniame puslapyje. Žmogus, atėjęs iš paieškos tiesiai į paslaugos puslapį, turi galėti užsirašyti nepaliekant to puslapio.

Ketvirta – per maži mygtukai ir per smulkus tekstas. Tai skamba kaip smulkmena, bet telefone tai lemia, ar žmogus baigs veiksmą, ar susierzins.

Praktinis patikrinimas užtrunka penkias minutes: atsidarykite savo svetainę telefone su mobiliuoju internetu, ne per savo Wi-Fi, ir pabandykite užsirašyti. Viskas, kas jums pačiam pasirodys nepatogu, klientui bus dar nepatogiau.

Ką daryti, kai salonas plečiasi

Svetainė, tinkanti vienam meistrui, dažnai netinka trims. Verta apie tai pagalvoti iš anksto, kad vėliau nereikėtų viską perdaryti.

Augant salonui atsiranda kelios naujos reikmės. Reikia, kad klientas galėtų rinktis ne tik paslaugą, bet ir meistrą. Reikia, kad kiekvienas meistras matytų savo grafiką. Reikia, kad paslaugų sąrašas ir kainos galėtų skirtis pagal meistro lygį.

Antras dalykas – atsiranda poreikis matyti skaičius. Kiek registracijų ateina internetu, o kiek telefonu. Kurios paslaugos užsakomos dažniausiai. Kiek žmonių neatvyksta. Be šių duomenų sunku spręsti, ką reklamuoti ir kur plėstis.

Trečias – jei atidarote antrą vietą, kiekviena turi turėti savo puslapį su savo adresu, darbo laiku ir Google verslo profiliu. Bendras puslapis dviem miestams nesirikiuoja nė viename.

Praktinė išvada: net jei dabar dirbate vienas, verta iš karto rinktis sprendimą, kuris leis pridėti meistrų ir vietų be viso ko perdarymo. Tai kainuoja beveik tiek pat, o sutaupo visą projektą po dvejų metų.

Paskutinė mintis, kuri sutaupo daugiausiai laiko: salono svetainė turi būti tokia, kad kainoraštį, laisvus laikus ir meistrų sąrašą galėtumėte pakeisti patys per kelias minutes iš telefono. Grožio srityje šie dalykai keičiasi nuolat, ir svetainė, kurios atnaujinimui reikia skambinti kūrėjui, po pusmečio tampa netiksli, o netiksli informacija kainuoja klientų kiekvieną dieną.

Kiek tokia svetainė kainuoja

Salono svetainės kainą lemia trys dalykai, ir nė vienas jų nėra dizainas.

Pirmas – ar reikia registracijos sistemos. Paprastas puslapis su kainoraščiu ir kontaktais bei sprendimas su meistrų grafikais, priminimais ir atšaukimais yra du skirtingi projektai.

Antras – kiek paslaugų puslapių. Kiekvienas jų reikalauja realaus turinio, o būtent jie atveda srautą iš paieškos.

Trečias – kas ruošia nuotraukas ir tekstus. Jei darbų nuotraukos sutvarkytos, o kainoraštis paruoštas, projektas juda greitai. Jei ne, laukiama jų, ir terminas pailgėja.

Praktinis patarimas – pradėti nuo mažiausios veikiančios versijos: pradžia, kainoraštis, darbai, kontaktai ir Google verslo profilis. Registraciją ir atskirus paslaugų puslapius pridėti tada, kai matysite, kad srauto yra ir kad užrašymas atima per daug laiko.