Konversijų optimizavimas: kaip paversti lankytojus klientais

Pritraukti lankytojus į svetainę – tik pusė darbo, ir dažnai net ne sunkiausia. Jei žmonės atėję išeina nieko nepadarę, net didžiulis srautas neatneša jokios naudos verslui. Konversijų optimizavimas, angliškai vadinamas CRO, yra menas ir kartu mokslas paversti esamus lankytojus klientais, neišleidžiant nė euro papildomai reklamai. Tai vienas pelningiausių darbų, nes dirbate su tuo, ką jau turite, ir iš to paties srauto gaunate daugiau rezultato. Šiame straipsnyje aptarsime, kas iš tikrųjų lemia konversiją, kokios kliūtys dažniausiai stabdo pirkėjus ir kaip sistemingai, žingsnis po žingsnio, gerinti svetainės gebėjimą paversti apsilankymus realiais užsakymais.

Kas yra konversija ir kodėl ji svarbi

Konversija – tai bet koks pageidaujamas lankytojo veiksmas: užklausa, pirkimas, registracija, skambutis ar net prenumerata. Net nedidelis konversijos padidinimas reiškia proporcingai daugiau klientų iš to paties srauto, todėl jo poveikis kaupiasi. Pavyzdžiui, jei iš šimto lankytojų pirko du, o pradėjo pirkti trys, pardavimai išaugo pusantro karto be jokio papildomo reklamos biudžeto. Būtent todėl CRO dažnai pelningesnis nei investicijos į naują srautą – pritraukti naują lankytoją kainuoja, o geriau aptarnauti esamą beveik nieko. Tai darbas su jau turimu turtu, kuris dažnai nepakankamai išnaudojamas, nes visas dėmesys skiriamas tik srauto didinimui, o ne jo pavertimui pinigais.

Aiškus tikslas kiekviename puslapyje

Kiekvienas puslapis turi turėti vieną aiškų tikslą ir nuosekliai vesti lankytoją link jo. Jei žmogus nesupranta, ką daryti toliau, arba mato per daug vienodai svarbių pasirinkimų, jis dažniausiai nedaro nieko ir išeina. Per didelis pasirinkimas blaško ir mažina veiksmų skaičių – tai patvirtinta ne kartą tiek tyrimuose, tiek praktikoje. Vienas aiškus, vizualiai matomas raginimas veikti dažnai pasiekia daugiau nei keli neryškūs, konkuruojantys tarpusavyje. Todėl prieš tobulindami detales, atsakykite į paprastą klausimą: ko būtent norite, kad lankytojas padarytų šiame puslapyje? Kai atsakymas aiškus, visa kita – tekstas, mygtukai, išdėstymas – natūraliai dėliojasi link to vieno tikslo.

Pasitikėjimo elementai

Žmonės perka iš tų, kuriais pasitiki, o internete pasitikėjimą reikia užsitarnauti per kelias sekundes. Atsiliepimai, sertifikatai, aiškūs kontaktai, suprantamos garantijos ir profesionalus dizainas mažina lankytojo abejones ir baimę suklysti. Net smulkmenos – tikra įmonės informacija, realių žmonių nuotraukos, tvarkingi tekstai be klaidų – stipriai didina patikimumą. Ypač naujam, dar negirdėtam verslui pasitikėjimo signalai dažnai svarbesni už pačią kainą, nes žmogus geriau sumokės šiek tiek daugiau ten, kur jaučiasi saugiai. Verta sąmoningai pagalvoti, kokios abejonės kyla pirkėjui prieš pirkimą, ir kiekvieną jų atsakyti dar svetainėje, kad iki kontakto žmogus jau būtų pasiruošęs pirkti.

Greitis ir patogumas

Lėta ar nepatogi svetainė žudo konversiją dar prieš lankytojui pamatant patį pasiūlymą – jis tiesiog uždaro langą. Greitas krovimasis, patogus naudojimas telefone ir paprasta, logiška navigacija yra konversijos pamatas, be kurio kiti pagerinimai mažai padeda. Kiekvienas papildomas trikdis – ilgas laukimas, nepatogus meniu, sunkiai randama informacija – yra praradimo galimybė. Mobilieji vartotojai ypač nekantrūs, todėl būtent telefone patogumas dažnai lemia rezultatą. Patogumas nėra estetinė smulkmena – jis tiesiogiai virsta pardavimais arba jų praradimu. Todėl prieš ieškant sudėtingų sprendimų pirmiausia verta įsitikinti, kad pamatas tvarkingas: svetainė greita, aiški ir maloni naudoti bet kuriame įrenginyje.

Formų ir pirkimo proceso supaprastinimas

Kuo mažiau žingsnių ir laukų reikia užpildyti, tuo daugiau žmonių pabaigia veiksmą – tai viena tvirčiausių taisyklių konversijų pasaulyje. Pernelyg ilgos formos, privalomi nereikalingi laukai ar painus, kelių etapų pirkimo procesas atbaido net rimtai suinteresuotus lankytojus. Prašykite tik to, kas tikrai būtina: dažnai vardo ir kontakto pakanka, o visa kita galima išsiaiškinti vėliau. Galimybė užsisakyti be registracijos, aiškus progreso rodiklis ir matomi visi mokesčiai iš anksto smarkiai pagerina rezultatą. Supaprastinimas dažnai yra greičiausias ir pigiausias būdas padidinti konversiją, nes pašalinate kliūtis, kurias patys nesąmoningai sukūrėte, manydami, kad „taip tvarkingiau”.

Tekstai, kurie įtikina

Žodžiai svetainėje turi kalbėti apie kliento naudą, o ne tik išvardyti jūsų savybes ir pasiekimus. Lankytojui rūpi ne tai, kokie jūs nuostabūs, o tai, kokią jo problemą išspręsite ir ką jis iš to gaus. Aiškiai parodyta nauda įtikina kur kas labiau nei sausas funkcijų sąrašas, todėl kiekvieną savybę verta paversti konkrečia nauda. Konkretumas – skaičiai, pavyzdžiai, aiškūs pažadai – parduoda geriau už bendrines, visiems tinkančias frazes, kurios nieko nereiškia. Geras tekstas atsako į pagrindinį lankytojo klausimą: kodėl turėčiau rinktis būtent jus, o ne konkurentą? Kai į šį klausimą atsakoma aiškiai ir įtikinamai, sprendimas pirkti tampa natūralus.

Testavimas, o ne spėliojimas

Konversijų optimizavimas remiasi duomenimis, o ne nuojauta ar skoniu – tai, kas atrodo geriau jums, ne visada veikia geriau realiems vartotojams. A/B testavimas leidžia parodyti dviem lankytojų grupėms skirtingus variantus ir objektyviai pamatyti, kuris atneša daugiau veiksmų. Net maži pakeitimai – kitokia mygtuko spalva, kitoks antraštės tekstas, kitokia mygtuko vieta – paremti realiais duomenimis, ilgainiui sukuria reikšmingą skirtumą. Spėliojimas, priešingai, dažnai brangiai kainuoja, nes galima ilgai tobulinti tai, kas iš tikrųjų nesvarbu. Net jei neturite sudėtingų įrankių, galima nuosekliai stebėti, kaip pakeitimai veikia konversiją, ir priimti sprendimus pagal tai, ką rodo skaičiai, o ne pojūtis.

Vartotojo elgesio supratimas

Norint gerinti konversiją, pirmiausia reikia suprasti, kaip žmonės elgiasi jūsų svetainėje – kur jie spaudžia, kur pasimeta ir kuriame žingsnyje pasitraukia. Analitikos duomenys ir elgesio stebėjimo įrankiai atskleidžia vietas, kurios atrodo aiškios jums, bet klaidina lankytojus. Dažnai paaiškėja netikėtų dalykų: žmonės nemato svarbaus mygtuko, nesupranta nuotraukos ar užstringa konkrečiame žingsnyje. Šios įžvalgos vertingesnės už bet kokias nuomones, nes rodo realų, o ne įsivaizduojamą elgesį. Supratus, kur tiksliai prarandate lankytojus, pataisymus galima nukreipti būtent ten, kur jie duos daugiausiai naudos, o ne taisyti viską iš eilės ir tikėtis, kad pataikysite.

Nuolatinis gerinimas

CRO nėra vienkartinis projektas, kurį atlikus galima pamiršti – tai nuolatinis ciklas: matuoti, kelti hipotezę, keisti, vėl matuoti. Vartotojų elgesys, rinka ir konkurentai keičiasi, todėl tai, kas puikiai veikė vakar, gali nustoti veikti rytoj. Sistemingas, nuoseklus gerinimas palaipsniui paverčia svetainę vis efektyvesniu pardavimo įrankiu, kuris dirba jums kiekvieną dieną. Svarbu nesitikėti vieno stebuklingo pakeitimo, kuris viską pakeis – realybėje rezultatą kuria daug mažų, apgalvotų patobulinimų suma. Būtent nuoseklumas ir reguliarumas, o ne vienkartinis didelis veiksmas, atneša ilgalaikį, kaupiamąjį rezultatą, kuris ilgainiui gali tapti svarbesnis už patį srautą.

Nuo ko pradėti optimizavimą

Jei nežinote, nuo ko pradėti, pradėkite ne nuo dizaino smulkmenų, o nuo didžiausių pralaimėjimo vietų – puslapių, kuriuose prarandate daugiausiai žmonių. Pažiūrėkite, kur lankytojai pasitraukia, ir spręskite tas problemas pirmiausia, nes jos duos didžiausią grąžą. Tada nuosekliai gerinkite aiškumą, greitį, pasitikėjimo elementus ir pirkimo proceso paprastumą. Kiekvieną pakeitimą verta stebėti, kad žinotumėte, ar jis tikrai padėjo, o ne pakenkė. Toks tikslingas, duomenimis pagrįstas požiūris leidžia pasiekti realių rezultatų net be didelio biudžeto. Konversijų optimizavimas apdovanoja ne tuos, kurie daro daug atsitiktinių pakeitimų, o tuos, kurie nuosekliai šalina konkrečias kliūtis tarp lankytojo ir pirkimo.

Reikia profesionalaus sprendimo?

Jei norite, kad jūsų svetainė ar elektroninė parduotuvė ne tik gerai atrodytų, bet ir realiai pritrauktų klientų, susisiekite. Dirbame be tarpininkų – bendraujate tiesiogiai su kūrėju, aiškiai kalbame apie kainas ir terminus. Per 8 veiklos metus sukūrėme 70+ projektų per metus visoje Lietuvoje, todėl tiksliai žinome, kas veikia.

• Telefonas: +370 677 15582
• El. paštas: justas.arbatauskis@gmail.com
• Kontaktai: kokybiskasvetaine.lt/kontaktai

Gaukite nemokamą konsultaciją ir tikslų pasiūlymą savo projektui jau šiandien – į visus užklausimus atsakome per 24 valandas.