Straipsnio turinys
„Klientai sako, kad negauna mūsų laiškų” — viena dažniausių užklausų. Gera žinia ta, kad priežastis beveik visada randama ir dažniausiai ji techninė. Bloga — kad reikia tikrinti nuosekliai, o ne spėlioti. Štai eiliškumas, kuriuo einu pats.
Pirma: ar laiškas apskritai išsiunčiamas
Prieš kaltinant filtrus, verta įsitikinti, kad laiškas išvis paliko serverį. WordPress svetainėse tai dažnai ir yra visa problema: forma parodo „ačiū, išsiųsta”, o realiai niekas neišėjo. Įsidiekite siunčiamų laiškų žurnalo (log) papildinį ir pažiūrėkite, ar įrašas atsiranda. Jei nėra — problema hostinge arba formoje, ne šiukšlių filtre.
Antra: iš kokio adreso siunčia svetainė
Pagal nutylėjimą WordPress siunčia iš adreso tipo wordpress@jusudomenas.lt per serverio PHP funkciją. Toks laiškas dažniausiai neturi nei DKIM parašo, nei tinkamo SPF atitikimo, todėl Gmail jį vertina įtariai. Teisingas sprendimas — siųsti per SMTP: pajungiate savo pašto dėžutę arba specializuotą siuntimo paslaugą, ir laiškai keliauja tuo pačiu keliu kaip įprastas jūsų paštas.
Techninis minimumas, be kurio nėra prasmės eiti toliau
- Domenas turi galiojantį SPF įrašą su visais realiais siuntėjais
- Įjungtas DKIM parašas siunčiančiam domenui
- Yra DMARC įrašas bent su p=none
- Svetainė siunčia per SMTP, o ne per pliką PHP funkciją
- Siuntėjo adresas yra jūsų domene, o ne @gmail.com
- – Formos „From” laukelyje įrašomas lankytojo el. paštas
Jei kontaktų forma siunčia laišką „nuo” lankytojo adreso, jūsų serveris siunčia svetimo domeno vardu — tai klasikinis klastojimo požymis. Lankytojo adresą dėkite į „Reply-To” laukelį, o siuntėju nurodykite savo domeną.
Trečia: siuntėjo reputacija
Kiekvienas domenas ir IP adresas turi reputaciją. Ją gadina skundai, siuntimas į neegzistuojančius adresus, staigūs kiekio šuoliai. Google Postmaster Tools leidžia nemokamai pamatyti savo domeno reputaciją Gmail akimis — verta prisijungti, net jei siunčiate nedaug.
Taip pat patikrinkite, ar jūsų serverio IP nepateko į juoduosius sąrašus. Bendro hostingo atveju gali būti, kad „nusidėjo” kaimynas. Tokiu atveju sprendimas paprastas: siųsti ne per hostingo serverį, o per atskirą siuntimo paslaugą su savo reputacija.
Simptomas ir tikėtina priežastis
| Ką matote | Nuo ko pradėti |
|---|---|
| Į Gmail patenka, į Outlook ne | Microsoft filtrai griežtesni naujiems siuntėjams — reikia DKIM ir laiko |
| Visi laiškai iš svetainės dingsta | Siuntimas per PHP be SMTP arba blokuojantis hostingas |
| Naujienlaiškis į spam, o asmeniniai laiškai ne | Sąrašo kokybė, turinys, trūksta atsisakymo nuorodos |
| Buvo gerai, staiga pablogėjo | Pasikeitė DNS, pasibaigė paslauga arba pašoko skundų kiekis |
| Laiškai su priedais nepasiekia | Priedo tipas arba dydis, kartais serverio limitas |
Patikrinu visą grandinę nuo formos iki gavėjo dėžutės ir pasakau tiksliai, kur trūksta.
Ketvirta: turinys ir sąrašas
Techniką sutvarkius, lieka tai, ką vertina pats filtras. Čia nėra magiškų žodžių sąrašo, bet yra keli dalykai, kurie realiai kenkia: laiškas, sudarytas vien iš vieno didelio paveikslėlio; daug nuorodų į skirtingus domenus; sutrumpintų nuorodų paslaugos; agresyvi antraštė su daug šauktukų ir didžiųjų raidžių. Ir svarbiausia — adresai, kurie jūsų laiško nelaukė.
Ką daryti, jei jau esate pažymėtas
- 1. Sustabdykite masinį siuntimąToliau siųsdami į tą patį prastą sąrašą tik gilinsite duobę.
- 2. Sutvarkykite autentifikacijąSPF, DKIM, DMARC ir SMTP. Be to nėra prasmės eiti toliau.
- 3. Išvalykite sąrašąPašalinkite adresus, kurie grįžta su klaida, ir tuos, kurie nė karto neatidarė laiško per ilgą laiką.
- 4. Siųskite mažais kiekiaisPradėkite nuo aktyviausių gavėjų ir palaipsniui didinkite apimtį.
- 5. Stebėkite rodikliusSkundų dalis turi likti žemiau 0,3 %, o realiai geriau siekti mažiau nei 0,1 %.
Ko nedaryti
Nepadeda: prašyti gavėjų „patikrinti spam aplanką” kaip nuolatinio sprendimo, keisti domeną kas kartą, kai pablogėja, ar pirkti „garantuoto pristatymo” paslaugas. Domeno keitimas problemą tik perkelia — nauja reputacija taip pat sugadinama per savaitę, jei priežastis nepašalinta.
Dažni klausimai
Ar galiu tiesiog siųsti iš Gmail adreso?
Galite, bet tada svetainė siunčia svetimo domeno vardu ir laiškai atrodys įtartini. Geriau naudoti savo domeno adresą su tvarkinga autentifikacija.
Kiek laiko užtrunka reputacijos atstatymas?
Dažniausiai kelias savaites nuoseklaus, tvarkingo siuntimo. Vieno pataisymo per naktį nebūna.
Ar padeda „nepridėti nuorodų”?
Ne, tai mitas. Nuorodos yra normalu — kenkia jų kiekis į nepažįstamus domenus ir sutrumpintos nuorodos.
Ar SMTP papildinys sprendžia viską?
Jis sprendžia siuntimo kelią, bet neatstoja SPF, DKIM ir DMARC įrašų. Reikia abiejų.
Kodėl vienam gavėjui ateina, kitam ne?
Skiriasi tiekėjų filtrai ir konkrečios dėžutės istorija. Jei anksčiau kas nors pažymėjo jūsų laišką kaip šiukšlę, sekantys eis ten pat.
Ar verta pirkti atskirą IP?
Tik jei siunčiate dideliais kiekiais reguliariai. Mažiems siuntėjams bendras, gerai prižiūrimas IP dažniausiai geriau.
Ar sąskaitos ir slaptažodžio priminimai skaičiuojami kaip masinis siuntimas?
Ne, tai transakciniai laiškai, bet jiems keliami tie patys autentifikacijos reikalavimai.
Ką daryti, jei kaltas hostingas?
Perkelti siuntimą į atskirą SMTP paslaugą — tai dažniausiai greičiausias ir pigiausias sprendimas.
