Straipsnio turinys
Kur dingsta klientai, kai registruojate telefonu
Kirpykla dirba nuo 9 iki 19. Klientas apie kirpimą pagalvoja 22 valandą, gulėdamas lovoje su telefonu rankose. Jis neskambins ryte — jis tiesiog atidarys Google, paspaus pirmą salono nuorodą su mygtuku „Registruotis” ir užsirašys ten. Jūsų numeris liks neišrinktas.
Antra problema — meistras registruoja pats. Vidury kirpimo skamba telefonas, meistras nusiplauna rankas, ieško sąsiuvinio, klausia „o kada jums patogu”, tuo metu klientas kėdėje laukia. Per dieną tokių pertraukimų būna dešimt. Tai ne tik prarastas laikas, bet ir suprastėjusi paslauga tam, kuris jau atėjo ir moka.
Trečia — sąsiuvinis nepriminė. Klientas užsirašė prieš tris savaites, pamiršo, neatėjo, langas liko tuščias. Salonas tą valandą uždirbo nulį, nors norinčių būtų buvę.
Ką rezervacijų sistema privalo mokėti grožio versle
Grožio salonas nėra restoranas, kur visi staliukai vienodi. Čia sistema turi suprasti niuansus, kitaip ji tik sukels chaosą.
Būtinos funkcijos
- Atskiri meistrų kalendoriai — klientas renkasi ne tik laiką, bet ir konkretų žmogų
- Skirtingos paslaugų trukmės — kirpimas 45 min, dažymas 3 val, ir sistema tai turi rezervuoti teisingai
- Buferinis laikas tarp klientų valymui ir persirengimui
- Automatiniai SMS arba el. pašto priminimai prieš 24 valandas
- Individualūs meistrų darbo grafikai ir atostogos
- Galimybė paimti avansą už brangias procedūras
- Klientų bazė su vizitų istorija, kurią galite eksportuoti
- Mobilus vaizdas — didžioji dalis registracijų vyksta telefonu
- – Sudėtinga administravimo sąsaja, kurios administratorė neišmoks per dieną
- – Priklausomybė nuo platformos, kuri turi savo klientų paiešką ir siūlo konkurentus
Paskutinis punktas svarbesnis, nei atrodo. Jei registracija vyksta svetimoje platformoje, klientas įpranta ne prie jūsų salono, o prie tos programėlės. Kitą kartą jis atidarys ją, o ne jūsų svetainę — ir pamatys dešimt konkurentų šalia jūsų.
Reikia rezervacijų sistemos, kuri veiktų jūsų svetainėje ir nekainuotų procentų nuo kiekvieno kliento?
Sava sistema svetainėje ar išorinė platforma
Du keliai
| Sistema jūsų svetainėje | Išorinė platforma | |
|---|---|---|
| Pradinė kaina | Nuo 350 € vienkartinai | 0 €, mokate vėliau |
| Mėnesinis mokestis | Tik hostingas | 20–60 € per mėnesį |
| Komisiniai | Nėra | Yra, kai klientą atveda platforma |
| Klientų bazė | Jūsų, eksportuojama | Platformos taisyklės |
| Dizainas | Jūsų salono stilius | Vienodas visiems |
| Konkurentai šalia | Ne | Taip, toje pačioje paieškoje |
| Paleidimo greitis | 2–4 savaitės | Tą pačią dieną |
Sprendimas priklauso nuo to, iš kur ateina jūsų klientai. Jei 80 % — nuolatiniai ir rekomendacijos, mokėti platformai už tarpininkavimą tarp jūsų ir savo pačių klientų nėra prasmės. Jei tik pradedate ir jums reikia srauto, platforma gali būti laikina rinkodaros priemonė. Bet tada bent jau žinokite, kad tai rinkodaros išlaidos, o ne „nemokama sistema”.
Kaip vyksta diegimas
Nuo pokalbio iki pirmos registracijos
- Paslaugų sąrašasSurašome visas paslaugas, jų trukmes, kainas ir kurie meistrai jas atlieka. Dažniausiai čia paaiškėja, kad kai kurios trukmės realybėje kitokios nei kainoraštyje.
- Grafikų logikaNustatome darbo valandas, pietus, buferius, kiek į priekį galima registruotis ir kiek prieš vizitą galima atšaukti.
- Sistemos diegimasRezervacijos modulis integruojamas į jūsų svetainę, priderinamas prie salono spalvų ir šriftų.
- Priminimai ir laiškaiSujungiame SMS arba el. pašto siuntimą, parašome patvirtinimo ir priminimo tekstus.
- Bandomasis laikotarpisVieną savaitę sistema veikia lygiagrečiai su sąsiuviniu. Taip pagaunamos klaidos be rizikos.
- Perdavimas ir apmokymasAdministratorė gauna trumpą instrukciją ir prieigą. Rodome, kaip pridėti klientą ranka, perkelti vizitą ir uždaryti dieną.
Pirmą savaitę online registraciją įjunkite tik populiariausioms paslaugoms ir vienam ar dviem meistrams. Jei kas nors sukonfigūruota ne taip, klaida kainuos vieną tuščią langą, o ne suverstą savaitės grafiką.
Ką daryti su neatvykimais
Rezervacijų sistema pati neatvykimų nepanaikina — ji tik suteikia įrankius. Veikia trys dalykai: priminimas prieš parą, galimybė atšaukti vienu paspaudimu ir avansas už ilgas procedūras. Salonai dažnai bijo prašyti avanso, bet praktikoje klientas, kuris nesutinka palikti 20 € už trijų valandų dažymą, dažnai ir yra tas, kuris neateis.
Kiek tai kainuoja realiai
Paprastas variantas — WordPress rezervacijų įskiepis su diegimu ir sukonfigūravimu nuo 150 €. Tinka, kai vienas ar du meistrai ir nesudėtingos paslaugos. Individuali sistema, pritaikyta jūsų darbo logikai, su avansais ir integracijomis — nuo 350 €. Mėnesinės platformos kainuoja 20–60 € per mėnesį, tad per dvejus metus jos pasidaro brangesnės už savą sprendimą.
Dažni klausimai
Ar galima palikti ir registraciją telefonu?
Taip, ir taip reikia daryti. Dalis klientų niekada neregistruos savęs internetu. Sistema tiesiog priima abu srautus į vieną kalendorių.
Ar sistema veiks su mano dabartine svetaine?
Jei svetainė ant WordPress, beveik visada taip. Kitais atvejais galima integruoti per atskirą puslapį arba subdomeną.
Kiek užtrunka paleisti?
Įskiepio diegimas — kelios dienos. Individuali sistema su testavimu — 2–4 savaitės, priklausomai nuo paslaugų kiekio.
Ar galiu perkelti klientų bazę iš esamos platformos?
Priklauso nuo platformos. Dauguma leidžia eksportuoti kontaktus, bet vizitų istoriją perkelti pavyksta ne visada — pasidomėkite prieš pradėdami migraciją.
Kas moka už SMS priminimus?
SMS siuntimas beveik visada mokamas atskirai, pagal žinučių kiekį. El. paštu priminimai nemokami, bet jų atidarymas prastesnis.
Ar reikia kasos ar apskaitos integracijos?
Ne būtinai. Daugumai salonų pakanka, kad sistema rodytų vizitus, o atsiskaitymas vyksta vietoje kaip anksčiau.
Ką daryti, jei du klientai užsiregistruoja tuo pačiu metu?
Normaliai sukonfigūruota sistema to neleidžia — laikas užrakinamas iškart. Dubliai atsiranda tik tada, kai lygiagrečiai vedamas ir popierinis sąsiuvinis.
Nuo ko pradėti
Prieš rašydami kam nors, surašykite tris dalykus: kiek meistrų, kiek paslaugų ir ar norite imti avansus. Su šia informacija pokalbis apie sistemą trunka penkiolika minučių, o ne tris susirašinėjimo dienas.
Papasakokite apie savo saloną — pasakysiu, ar užteks įskiepio, ar verta daryti individualią sistemą.
