Svetainių kūrimas Kaune: ko reikia gamybos ir paslaugų įmonei

Kauno įmonių svetainės turi vieną bendrą bruožą: dauguma jų padarytos seniai ir nuo tada beveik nekeistos. Jos veikia, telefonas skamba iš rekomendacijų, ir atrodo, kad viskas tvarkoje — kol paaiškėja, kad naujų klientų iš interneto neateina visai.

Kokių svetainių Kaune reikia dažniausiai

Kauno verslo struktūra kitokia nei sostinėje. Čia daug gamybos, metalo apdirbimo, medienos, statybų, logistikos, didmeninės prekybos ir subrangos. Tai reiškia, kad tipinė užduotis yra ne graži vizitinė kortelė, o svetainė, kuri paaiškina, ką įmonė gali padaryti.

Iš to seka kelios praktinės pasekmės.

Svarbiausias puslapis dažnai yra ne pradžia, o pajėgumų aprašymas. Potencialus partneris tikrina, ar jūs apskritai tinkate: kokio dydžio užsakymus imate, kokia įranga dirbate, per kiek laiko įvykdote.

„Kokia įranga dirbate” gamybos įmonei yra tas pats, kas prekybai prekių katalogas — būtent pagal tai vertinama, ar verta rašyti.

Prekių katalogas dažnai reikalingas be pirkimo krepšelio. Didmenininkams ir gamintojams reikia parodyti asortimentą, bet kainos derinamos individualiai. Tai atskiras sprendimas, pigesnis ir paprastesnis už parduotuvę.

Dažnai reikia antros kalbos. Nemaža dalis Kauno įmonių dirba su užsienio partneriais, o anglų kalbos versija joms yra ne prabanga, o darbo įrankis.

Reikia dokumentų skilties. Sertifikatai, atitiktys, kokybės valdymo pažymos — įmonių pirkėjams tai dažnai lemiamas filtras.

Sena svetainė: tvarkyti ar kurti iš naujo

Kaune tai dažniausias klausimas, nes daugelis įmonių svetaines pasidarė seniai ir nuo tada tik pridėdavo po naujieną.

Tvarkyti verta, jei svetainė normaliai atsidaro telefone, kraunasi priimtinai ir turinį galite redaguoti patys. Tada dažniausiai trūksta ne technikos, o struktūros ir informacijos: atskirų paslaugų puslapių, pajėgumų aprašymo, darbų pavyzdžių. Tai galima pridėti nekeičiant pagrindo, ir tai kur kas pigiau.

Kurti iš naujo verta, jei svetainė netinka telefonui, kraunasi ilgai arba sistemos niekas nebeatnaujina. Tokiu atveju taisymas kainuos daugiau nei nauja versija, o rezultatas vis tiek liks laikinas.

Yra ir trečias, dažnai pamirštamas variantas: palikti esamą svetainę ir sukurti atskirą puslapį vienai konkrečiai krypčiai. Tai tinka, kai norite patikrinti naują paslaugą arba pasiekti kitą auditoriją, nesivelant į viso projekto perdarymą.

Kad ir kurį kelią pasirinktumėte, vienas dalykas privalomas: senų puslapių adresai turi arba likti, arba gauti nukreipimą. Tai vienintelė klaida, kuri gali panaikinti visą sukauptą matomumą, ir ji daroma dažniausiai.

Vietinis ar nuotolinis kūrėjas

Kaune šis klausimas užduodamas dažnai, nes rinkoje yra ir vietinių specialistų, ir sostinės agentūrų, ir visiškai nuotolinių komandų.

Praktikoje vieta lemia mažiau, nei atrodo. Techniškai visą darbą galima atlikti nuotoliniu būdu, ir daugumai projektų tai visiškai normalu.

Vieta tampa svarbi keliais atvejais. Pirma, kai reikia fotografuoti — gamybos bazę, objektus, komandą. Šito nuotoliniu būdu nepadarysi, o būtent realios nuotraukos gamybos įmonės svetainėje veikia stipriausiai. Antra, kai projekte dalyvauja keli žmonės iš įmonės ir susitikimas gyvai sutaupo savaites derinimų. Trečia, kai svarbu greitai reaguoti į gedimus ir norite žinoti, kad yra kam paskambinti.

Kur kas svarbiau už vietą yra kiti dalykai: ar domenas ir prieigos bus jūsų vardu, ar galėsite redaguoti turinį patys, kas prižiūrės svetainę po paleidimo ir ar kūrėjas supranta jūsų sritį.

Paskutinis punktas gamybos ir subrangos įmonėms svarbus labiau nei kitiems: žmogus, nesuprantantis, kuo skiriasi jūsų procesai, negalės apie juos parašyti, o jūs neturėsite laiko jam aiškinti nuo nulio.

Nuo ko priklauso kaina

Kainą lemia ne puslapių skaičius, o keli konkretūs sprendimai. Verta juos žinoti prieš prašant pasiūlymo, nes tada pokalbis vyksta apie tą patį.

Ar reikia katalogo. Prekių ar produkcijos katalogas su filtrais yra kelis kartus didesnis darbas nei paprasti puslapiai — net jei krepšelio nereikia.

Kiek kalbų. Antra kalba dvigubina turinio apimtį ir jo priežiūrą. Tai svarbu numatyti iš karto, nes vėliau pridėti brangiau.

Ar reikia integracijų. Ryšys su apskaitos ar sandėlio sistema yra atskiras projektas, o ne svetainės dalis.

Kas ruošia turinį. Tai didžiausias vienas veiksnys. Jei tekstai ir nuotraukos paruošti, projektas juda greitai. Jei laukiama, kol kas nors juos sugalvos, terminas ilgėja mėnesiais.

Ar bus priežiūra. Ji yra atskira nuolatinė išlaida, ir ją geriau numatyti iš pradžių, nei prisiminti po metų, kai kažkas nustoja veikti.

Praktinis patarimas — prašant kelių pasiūlymų verta pateikti tą patį apimties aprašymą visiems. Priešingu atveju lyginsite ne kainas, o skirtingus darbus, ir pigiausias pasiūlymas dažniausiai bus tiesiog siauriausias.

Ką būtina numatyti prieš pradedant

Dauguma nesusipratimų kyla ne dėl technikos, o dėl to, kad nesutarta iš anksto. Kelis dalykus verta išsiaiškinti pirmame pokalbyje.

Kam priklausys domenas ir prieigos. Atsakymas turi būti vienareikšmis: jums. Jei domenas registruojamas kūrėjo vardu, praradę kontaktą galite prarasti ir svetainę.

Kas rašo tekstus. Dažna situacija: įmonė laukia tekstų iš kūrėjo, kūrėjas laukia iš įmonės, projektas stovi mėnesį.

Kiek pataisymų įskaičiuota. Be aiškaus atsakymo procesas gali tęstis neribotai arba baigtis papildoma sąskaita.

Kas vyksta po paleidimo. Kas atnaujins sistemą, darys kopijas, taisys gedimus ir kiek tai kainuos.

Ar galėsite redaguoti patys. Jei kiekvienam teksto pakeitimui reikės kreiptis į kūrėją, svetainė greitai pasens.

Kaip bus perduodamas projektas. Prieigos, dokumentacija, instrukcija. Tai atrodo formalumas, kol neprireikia keisti partnerio.

Kur Kauno įmonės dažniausiai klysta

Investuoja į dizainą, o ne į informaciją. Graži svetainė be duomenų apie pajėgumus ir sąlygas įmonių pirkėjui nieko nesako.

Neaprašo, ką realiai gali padaryti. Bendras sąrašas „gamyba, apdirbimas, montavimas” tinka visiems, todėl nereiškia nieko.

Neturi darbų pavyzdžių. Gamybos ir statybų srityse tai stipriausias įrodymas, o jį surinkti kainuoja tik laiką.

Palieka svetainę be priežiūros. Po kelerių metų atsiranda saugumo spragų, o atkūrimas kainuoja daugiau nei visa priežiūra.

Nepagalvoja apie mobilųjį. Net verslo klientai svetaines dažnai atsidaro telefone — ypač pirmą kartą.

Neplanuoja augimo. Svetainė, tinkanti dešimčiai produktų, netinka šimtui. Struktūrą verta apgalvoti iš karto, nes vėliau keisti reiškia naujus adresus.

Nuo ko pradėti

Prieš kreipiantis į kūrėją verta paruošti keturis dalykus, ir tai galima padaryti savaitę dirbant po valandą.

Pirma — surašyti, ką realiai gaminate ar darote, konkrečiai, ne kategorijomis. Antra — surinkti duomenis apie pajėgumus: kiekius, terminus, įrangą, sertifikatus. Trečia — nufotografuoti gamybą, objektus arba atliktus darbus; telefono kokybės pakanka. Ketvirta — surašyti dažniausius klausimus, kuriuos girdite iš klientų.

Turint šiuos keturis dalykus projektas juda greitai, o pasiūlymai iš skirtingų kūrėjų tampa palyginami. Be jų laukiama turinio, ir būtent tada projektai užstringa mėnesiais.

Katalogas be krepšelio: dažniausiai praleidžiamas sprendimas

Daug Kauno gamintojų ir didmenininkų mano, kad turi tik du variantus: paprastą svetainę arba pilną el. parduotuvę. Tarp jų yra trečias, kuris daugumai tinka geriausiai.

Produkcijos katalogas be pirkimo krepšelio leidžia parodyti visą asortimentą su nuotraukomis, techninėmis savybėmis ir dokumentais, bet kainos lieka derinamos individualiai. Vietoj mygtuko „pirkti” yra „gauti pasiūlymą”.

Toks sprendimas turi kelis praktinius pranašumus. Jis pigesnis ir paprastesnis prižiūrėti nei parduotuvė. Nereikia spręsti mokėjimų, siuntų ir grąžinimų klausimų. Kainų nereikia viešinti, o tai svarbu, kai skirtingiems klientams taikomos skirtingos sąlygos. Ir svarbiausia — kiekvienas produktas gauna savo puslapį, todėl gali būti randamas paieškoje atskirai.

Būtent paskutinis punktas dažniausiai ir lemia. Įmonė, kurios asortimentas surašytas viename PDF faile, paieškoje neegzistuoja. Ta pati įmonė su katalogu, kur kiekvienas gaminys turi puslapį su pavadinimu, savybėmis ir nuotrauka, pradeda rinkti užklausas pagal konkrečius gaminius.

Praktinis patarimas — pradėti nuo kelių dešimčių svarbiausių pozicijų, ne nuo viso asortimento. Taip greitai pamatoma, ar toks kelias duoda užklausų, ir tik tada plečiama.

Techniniai dokumentai ir kodėl jie svarbūs

Gamybos ir subrangos srityje svetainėje dažnai reikia to, apie ką prekyboje net negalvojama: techninių dokumentų.

Tai gali būti gaminių specifikacijos, medžiagų sertifikatai, atitikties deklaracijos, montavimo instrukcijos, brėžiniai. Įmonių pirkėjams jie svarbūs dviem etapais — renkantis tiekėją ir jau dirbant.

Praktiškai tai reiškia kelis dalykus. Dokumentai turi būti lengvai randami, ne paslėpti kontaktų puslapyje. Prie kiekvieno gaminio turi būti jam priklausantys failai. Ir svarbu, kad dokumentų sąrašas būtų puslapyje tekstu, o ne vienu dideliu archyvu — taip juos randa ir žmogus, ir paieškos sistema.

Antras dalykas, kurį verta numatyti: dokumentai keičiasi. Turi būti aišku, kas ir kaip juos atnaujins, kitaip po metų svetainėje kabos nebegaliojančios versijos, o tai gamybos srityje jau ne tik reputacijos, bet ir atsakomybės klausimas.

Ką daryti, jei laiko projektui nėra

Gamybos ir statybų įmonėse svetainės projektai dažniausiai stringa dėl tos pačios priežasties: žmonės, kurie žino atsakymus, dirba su užsakymais.

Veikia keli praktiniai būdai, ir nė vienas jų nereikalauja daug laiko iš karto.

Naudoti tai, kas jau parašyta. Komerciniai pasiūlymai, techninės specifikacijos, sutarčių priedai — juose dažnai jau yra visa informacija apie pajėgumus ir sąlygas. Ją tereikia perrašyti suprantama kalba.

Diktuoti, ne rašyti. Paaiškinti, kaip vyksta gamybos procesas, lengviau balsu nei klaviatūra. Įrašą sutvarko kūrėjas arba redaktorius.

Fotografuoti darbo eigoje. Kelios nuotraukos per savaitę iš cecho ar objekto per kelis mėnesius virsta galerija, kurios konkurentai neturi.

Rinkti klausimus. Kiekvieną kartą, kai klientas klausia to paties, klausimą užsirašykite. Po mėnesio turėsite paruoštą DUK skyrių.

Paleisti dalimis. Nebūtina laukti, kol bus paruošta viskas. Pagrindinė versija su paslaugomis ir kontaktais gali veikti jau dabar, o katalogas ir darbų pavyzdžiai pildomi vėliau.

Anglų kalbos versija: kada verta ir kaip nesugadinti

Nemaža dalis Kauno įmonių anksčiau ar vėliau susiduria su klausimu, ar reikia anglų kalbos versijos. Atsakymas priklauso ne nuo ambicijų, o nuo to, ar esate pasiruošę aptarnauti tokį klientą.

Prieš verčiant verta atsakyti į kelis dalykus. Ar yra kam atsakyti į laišką ta kalba? Ar galite pateikti pasiūlymą ir sutartį? Ar žinote, kaip vyks pristatymas ir atsiskaitymas su užsienio partneriu? Jei bent vienas atsakymas neigiamas, kalba atves lankytojų, kurie nesulauks atsakymo — o tai kenkia labiau nei jos nebuvimas.

Jei atsakymai teigiami, svarbiausia taisyklė paprasta: geriau išversti mažiau, bet gerai. Pagrindiniai puslapiai, pajėgumai, sąlygos ir kontaktai anglų kalba veikia geriau nei visa svetainė, išversta automatiškai ir nepatikrinta.

Antra taisyklė — kalbų versijos turi būti tinkamai susietos tarpusavyje. Be to susiejimo paieškos sistema dažnai indeksuoja tik vieną versiją, o kita lieka nematoma.

Trečia — nepamirškite techninių dalykų. Automatiniai laiškai, formų klaidų pranešimai ir dokumentų pavadinimai dažnai lieka lietuviški, net kai visas turinys išverstas. Tai pastebima iš karto ir kelia abejonių.

Ką matuoti po paleidimo

Gamybos ir paslaugų įmonei rodiklių reikia nedaug, ir jie kitokie nei prekyboje.

Pirmas — kiek užklausų atėjo ir kokia jų dalis tinkamos. Verslas verslui srityje penkios tikslinės užklausos vertingesnės nei penkiasdešimt atsitiktinių, todėl bendras skaičius vienas nieko nepasako.

Antras — kurie puslapiai atveda lankytojus. Jei srautą duoda tik pradžia, vadinasi, paslaugų ir katalogo puslapiai dar nesirikiuoja.

Trečias — paspaudimai ant telefono numerio ir el. pašto. Šioje srityje dalis partnerių rašo tiesiai, aplenkdami formą.

Ketvirtas — kiek laiko praeina nuo pirmo apsilankymo iki užklausos. Gali būti savaitės, todėl vertinti reikia ilgesniu laikotarpiu.

Penktas — ar mažėja pasikartojančių klausimų telefonu. Jei svetainė gerai aprašo pajėgumus ir sąlygas, dalis pokalbių tampa nebereikalinga, o tai tiesiogiai sutaupo laiko.

Priežiūra: kodėl be jos svetainė vėl pasens

Didžioji dalis Kauno įmonių svetainių atrodo apleistos ne todėl, kad buvo blogai padarytos, o todėl, kad po paleidimo jomis niekas nesirūpino.

Priežiūra apima kelis dalykus, ir nė vienas jų nėra sudėtingas: sistemos ir įskiepių atnaujinimus, atsargines kopijas, saugumo stebėjimą ir smulkius turinio pakeitimus.

Be jų per kelerius metus nutinka trys dalykai. Atsiranda saugumo spragų, ir svetainė tampa taikiniu automatinėms atakoms, kurios nesirenka pagal įmonės dydį. Nustoja veikti dalis funkcijų, dažniausiai formos — o tai pastebima tik tada, kai klientas paskambina paklausti, kodėl neatsakote. Ir turinys pasensta: kabo pernykštės naujienos, nebeaktualūs kontaktai, seni sertifikatai.

Praktiškai priežiūra kainuoja kur kas mažiau nei atkūrimas po incidento arba svetainės perdarymas po penkerių metų. Todėl ją verta įtraukti į skaičiavimus iš karto, o ne laikyti papildoma paslauga.

Antras praktinis dalykas — verta iš anksto sutarti, kas ir kaip greitai reaguoja, jei svetainė nustoja veikti. Gamybos įmonei tai gal ir ne kritiška, bet užklausų formos prastova savaitę reiškia prarastus kontaktus, kurių niekas nesuskaičiuos.